eMASCO

Carian Terkini

Kumpulan Utama

Pekerja Sokongan Perkeranian

Kumpulan Sub-Utama

Kerani Perkhidmatan Pelanggan

Kumpulan Kecil

422

Pekerja Maklumat Pelanggan

Kumpulan Unit

4224

Penyambut Tetamu

Kumpulan Unit Kecil

Kod MASCO

4224-01

Bandingkan

Penyambut Tetamu

Penyambut Tetamu melaksanakan tugas kaunter hadapan dan sokongan pentadbiran asas, berhubung secara langsung dengan pelawat, pelanggan dan pemanggil. Mereka mengurus komunikasi masuk dengan menjawab dan mengarahkan panggilan telefon, menyambut serta menerima pelawat, mengambil mesej, dan memberikan maklumat umum. Mereka menyelaras temu janji dan tempahan bilik mesyuarat, mengendalikan mel dan penghantaran masuk, serta menyelenggara rekod pelawat dan rekod asas kaunter hadapan. Mereka berhubung dengan jabatan dalaman bagi memudahkan komunikasi dan menyokong kelancaran operasi harian pejabat.

Tugasan

Menyambut pelanggan dan pelawat serta mengarahkan mereka kepada kakitangan yang berkaitan.

Menjawab, menyaring, dan menyambungkan panggilan telefon dengan sopan dan profesional.

Mengurus jadual temu janji, penjadualan mesyuarat, dan kalendar kaunter hadapan.

Menyelenggara log pelawat, rekod kaunter hadapan, dan sistem pemfailan asas.

Mengurus mel masuk dan keluar, penghantaran kurier, serta surat-menyurat berkaitan.

Memberikan maklumat yang tepat kepada pemanggil dan pelawat serta mengambil mesej dengan lengkap.

Melaksanakan tugas sokongan perkeranian am, termasuk kemasukan data, membuat salinan fotokopi, dan memantau bekalan pejabat.

Membantu dalam tugas pentadbiran asas dan sokongan kaunter hadapan mengikut keperluan.

Menyelaras aktiviti penerimaan tetamu dan pengendalian telefon bagi menyokong kelancaran operasi harian pejabat.

Kemahiran

Asas

Kemahiran interpersonal dan khidmat pelanggan yang mantap dengan pendekatan berorientasikan perkhidmatan dan pesakit.

Kemahiran organisasi yang baik dan kebolehan untuk melakukan pelbagai tugas sambil menguruskan tugas meja hadapan dan penerimaan mesej.

Ketelitian terhadap perincian dalam mengendalikan mesej, rekod dan permintaan pelanggan dengan tepat.

Komunikasi lisan yang cemerlang dan kemahiran mendengar aktif untuk berinteraksi dengan jelas dan profesional dengan pelanggan, termasuk melalui telefon.

Pengurusan masa dan kemahiran penyelesaian masalah asas untuk mengendalikan pertanyaan dan menyelesaikan isu rutin dengan cekap.

Khusus

Kecekapan dalam kemasukan data yang tepat dan penyimpanan rekod.

Kecekapan dalam mengendalikan jumlah panggilan yang tinggi dan menyambungkan panggilan dengan cekap.

Kecekapan dalam penggunaan perisian penjadualan temu janji dan pengurusan panggilan.

Kecekapan dalam penggunaan sistem telefon dan papan suis.

Kecekapan dalam pengurusan fail dan penyusunan dokumen.

Kemahiran asas komputer, termasuk aplikasi Microsoft Office dan e-mel.

Pengetahuan tentang keperluan kerahsiaan dalam pengendalian maklumat pelawat dan pemanggil.

Pengetahuan tentang protokol pejabat dan prosedur kaunter hadapan.

Maklumat Tambahan

KELAYAKAN