Versi Lama
Pengenalan MASCO Struktur Pengelasan Panduan Gaji Permulaan
Indeks Direktori Pekerjaan Penerbitan
Log Masuk Agensi
BM EN
Carian Terkini
Kumpulan Utama
4
Pekerja Sokongan Perkeranian
Kumpulan Sub-Utama
42
Kerani Perkhidmatan Pelanggan
Kumpulan Kecil
422
Pekerja Maklumat Pelanggan
Kumpulan Unit
4224
Penyambut Tetamu
Kumpulan Unit Kecil
Kod MASCO
4224-06
Bandingkan
Ejen Tempahan
Ejen Tempahan membantu pelanggan dalam menempah perkhidmatan seperti bilik hotel, tiket penerbangan, sewa kereta atau pakej pelancongan. Mereka menguruskan pertanyaan, mengesahkan tempahan dan memberikan maklumat tentang pilihan yang tersedia, serta menyelaras dengan jabatan berkaitan untuk memastikan perkhidmatan yang lancar dan tepat. Peranan ini melibatkan komunikasi langsung dengan pelanggan melalui telefon, e-mel atau platform dalam talian, mengekalkan proses tempahan yang cekap dan menyokong kepuasan pelanggan.
Tugasan
Menjawab pertanyaan pelanggan berkaitan ketersediaan, harga, dan perkhidmatan melalui telefon, e-mel, atau platform dalam talian.
Mengesahkan, meminda, atau membatalkan tempahan dengan tepat dalam sistem tempahan.
Merekod maklumat pelanggan dan mengesahkan butiran tempahan bagi tujuan tempahan.
Mengekalkan rekod tempahan serta ketersediaan bilik, tempat duduk, atau perkhidmatan dengan tepat.
Menyelaras dengan pasukan dalaman yang berkaitan untuk memastikan operasi tempahan berjalan lancar.
Mengendalikan permintaan dan mesej melalui telefon serta memberikan maklumat tentang kemudahan dan perkhidmatan.
Memproses bayaran berkaitan tempahan, deposit, dan urusan pengebilan asas.
Mengemas kini rekod tempahan dan akaun pelanggan bagi perubahan atau permintaan khas.
Mempromosikan perkhidmatan atau pakej yang berkaitan serta membuat susulan dengan pelanggan untuk mengesahkan butiran tempahan.
Kemahiran
Asas
Berorientasikan perkhidmatan pelanggan dengan mendengar secara aktif dan bertutur dengan jelas.
Kemahiran komunikasi lisan dan bertulis yang baik, termasuk kebolehan berbilang bahasa, untuk berinteraksi dengan jelas dengan pelanggan.
Kemahiran organisasi, termasuk pengurusan masa dan kebolehan melakukan pelbagai tugas dalam persekitaran yang pantas.
Literasi komputer asas untuk pemprosesan tempahan dan kemasukan data yang tepat.
Perhatian terhadap perincian untuk memastikan ketepatan dalam tempahan dan maklumat pelanggan.
Khusus
Kecekapan dalam menggunakan sistem tempahan.
Kefahaman tentang prosedur pembatalan, ketidakhadiran pelanggan, dan pembayaran.
Kemahiran jualan asas dan penjualan tambahan.
Ketepatan dalam kemasukan data dan penyimpanan rekod.
Keupayaan mengurus jumlah tempahan yang tinggi dengan cekap.
Pengetahuan dalam mengendalikan percanggahan tempahan, aduan pelanggan, dan perubahan tempahan.
Pengetahuan tentang platform tempahan dalam talian dan polisi perkhidmatan tempahan.
Maklumat Tambahan
KELAYAKAN
Sijil Pelajaran Malaysia (SPM) atau setaraf
Kursus Yang Berkaitan
Kursus Layak Dituntut
Kursus e-Latih Online
Kursus TVET Madani
Bandingkan (/2)
Lihat Perbandingan

📌 PEMAKLUMAN📌

Selamat datang ke Portal e-MASCO versi baharu.
Portal ini sedang dalam proses penambahbaikan oleh Kementerian Sumber Manusia (KESUMA).


Buat masa ini, kandungan portal masih berasaskan versi MASCO 2020, kandungan terkini dijangka siap sepenuhnya pada suku pertama tahun 2026. Sesetengah maklumat atau fungsi mungkin masih dalam fasa percubaan.


Sehubungan itu, pihak kami amat menghargai sebarang maklum balas dan cadangan penambahbaikan daripada pengguna bagi mempertingkat fungsi serta kandungan portal ini. Sila salurkan pandangan anda melalui halaman Maklum Balas.