eMASCO

Penyedia Perkhidmatan Internet merancang, mengurus dan mengoptimumkan sambungan internet untuk pelanggan kediaman, komersial dan institusi. Mereka menyelia infrastruktur rangkaian, memastikan penyampaian perkhidmatan yang andal dan selamat, menyediakan sokongan teknikal dan menyelaras naik taraf sistem sambil memantau prestasi dan pematuhan dengan peraturan telekomunikasi dan privasi data di Malaysia.

Tugasan

Merancang, mengurus, dan memantau operasi perkhidmatan rangkaian bagi memastikan penyampaian perkhidmatan internet yang boleh dipercayai.

Menyelia pemantauan prestasi rangkaian dan memastikan tindakan pembetulan dilaksanakan untuk mengelakkan gangguan perkhidmatan.

Memastikan pelaksanaan dan penguatkuasaan langkah keselamatan rangkaian bagi melindungi daripada ancaman siber dan akses tanpa kebenaran.

Menyelia penyediaan perkhidmatan sokongan teknikal kepada pelanggan bagi memastikan kualiti perkhidmatan dan penyelesaian isu.

Menyelaras dengan pembekal dan vendor bagi perolehan, pemasangan, dan penyelenggaraan infrastruktur rangkaian.

Menyelia kakitangan teknikal dan pasukan sokongan bagi memastikan penyampaian perkhidmatan dan prestasi operasi yang berkesan.

Memastikan dokumentasi konfigurasi rangkaian, insiden, dan aktiviti penyelenggaraan dikekalkan dengan baik.

Memastikan pematuhan terhadap keperluan peraturan Malaysia dan syarat pelesenan penyedia perkhidmatan internet.

J
Maklumat dan Komunikasi

Kemahiran

Asas

Kebolehan menggunakan alat asas diagnostik dan alat pemantauan rangkaian.

Kebolehan untuk memberikan sokongan asas perkhidmatan pelanggan dengan sikap sabar semasa menyelesaikan isu teknikal.

Kemahiran asas penyelesaian masalah bagi menangani isu perkakasan dan perisian yang berkaitan dengan internet.

Kemahiran ICT dan asas literasi komputer, termasuklah kefahaman terhadap sistem pengendalian yang biasa digunakan.

Kemahiran komunikasi yang kukuh untuk berinteraksi secara efektif dengan pelanggan dan pasukan teknikal.

Khusus

Pengetahuan mengenai keperluan peraturan termasuk Akta Komunikasi dan Multimedia Malaysia serta syarat pelesenan penyedia perkhidmatan internet.

Pengetahuan mengenai pengurusan prestasi rangkaian dan teknik perancangan kapasiti.

Pengetahuan mengenai rangka kerja keselamatan rangkaian termasuk firewall, sistem pengesanan dan pencegahan pencerobohan, serta kaedah penyulitan.

Pengetahuan mengenai seni bina rangkaian dan teknologi penyampaian perkhidmatan internet termasuk Transmission Control Protocol/Internet Protocol (TCP/IP), Domain Name System (DNS), Dynamic Host Configuration Protocol (DHCP), dan Virtual Private Network (VPN).

Pengetahuan mengenai sistem pengurusan perkhidmatan ICT termasuk platform pengebilan dan sistem pengurusan hubungan pelanggan (CRM).

Maklumat Tambahan

KELAYAKAN

Diploma atau setaraf

Kursus Yang Berkaitan