eMASCO

Perunding Pelancongan merancang, menyelaras dan menjual perkhidmatan berkaitan pelancongan untuk individu dan kumpulan, dengan menasihati pelanggan mengenai pilihan yang sesuai bagi pengangkutan, penginapan, lawatan, insurans dan pengaturan perjalanan lain. Mereka menyediakan jadual perjalanan yang disesuaikan, membuat dan mengesahkan tempahan, mengeluarkan tiket, serta memproses bayaran sambil memastikan pematuhan terhadap peraturan perjalanan, keperluan visa dan garis panduan kesihatan. Peranan ini juga melibatkan penyelenggaraan rekod tempahan yang tepat, berhubung dengan pembekal pelancongan, serta menyediakan maklumat bagi menyokong pengalaman perjalanan yang lancar dan cekap.

Tugasan

Berunding dengan pelanggan untuk mengenal pasti keperluan perjalanan, keutamaan, bajet, dan keperluan khas mereka.

Menyelidik, mencadangkan, dan menjual pakej pelancongan, pengangkutan, penginapan, lawatan, dan insurans perjalanan yang sesuai.

Menyediakan dan menyelaras jadual perjalanan terperinci bagi urusan perjalanan individu dan kumpulan.

Membuat, mengesahkan, dan mengeluarkan tempahan, tiket, dan dokumen perjalanan lain, serta membantu urusan visa dan syarat kemasukan.

Memproses bayaran, menyediakan bil, dan menyelenggara rekod tempahan serta rekod pelanggan yang tepat.

Membantu pelanggan dengan perubahan jadual perjalanan, pembatalan, bayaran balik, dan pindaan lain kepada pelan perjalanan.

Memberikan maklumat mengenai destinasi, nasihat perjalanan, peraturan perjalanan, syarat kesihatan perjalanan, dan tawaran promosi.

Menyelaras dengan syarikat penerbangan, hotel, pengendali pelancongan, dan penyedia perkhidmatan perjalanan lain untuk menyelesaikan isu tempahan atau perjalanan.

Mengendalikan pertanyaan dan aduan pelanggan, serta memberikan sokongan pra-perjalanan dan pasca-tempahan yang berkaitan dengan urusan perjalanan.

Mengikuti perkembangan polisi perjalanan, maklumat destinasi, dan penawaran perkhidmatan untuk memberikan nasihat yang tepat kepada pelanggan.

N
Aktiviti Pentadbiran dan Khidmat Sokongan

Kemahiran

Asas

Berorientasikan perkhidmatan pelanggan dengan empati, pendengaran aktif dan kebolehan penyelesaian konflik.

Kemahiran komunikasi lisan dan bertulis yang kukuh, termasuk komunikasi interpersonal dan berbilang bahasa.

Kemahiran organisasi dan pengurusan masa untuk mengendalikan pelbagai tempahan dan bekerja di bawah tekanan.

Ketelitian terhadap perincian untuk memastikan ketepatan dalam tempahan, tiket dan dokumentasi.

Literasi komputer asas untuk mengendalikan sistem tempahan, tempahan dan dokumentasi.

Khusus

Kecekapan dalam mengurus tempahan, pembatalan, bayaran balik, dan jadual perjalanan perlbagai destinasi dengan tepat.

Kecekapan dalam menyediakan sebut harga, cadangan jadual perjalanan, dan pengiraan kos perjalanan.

Kecekapan dalam penggunaan Global Distribution Systems (GDS).

Kecekapan dalam penyediaan invois, pengiraan kos, dan penggunaan Microsoft Excel.

Ketepatan dalam kemasukan data dan penyelenggaraan rekod transaksi sulit.

Pengetahuan tentang pengemaskinian produk pelancongan dan keutamaan perjalanan pelanggan.

Pengetahuan tentang peraturan perjalanan antarabangsa dan domestik, prosedur visa, dan keperluan dokumentasi perjalanan.

Pengetahuan tentang produk insurans perjalanan dan prosedur pemprosesan bayaran.

Maklumat Tambahan

KELAYAKAN

Sijil atau setaraf

Kursus Yang Berkaitan

Kursus Layak Dituntut

Kursus e-Latih Online

Kursus TVET Madani

Kumpulan Unit Kecil

4221-01

Perunding Pelancongan

📌 PEMAKLUMAN📌