Versi Lama
Pengenalan MASCO Struktur Pengelasan Panduan Gaji Permulaan
Indeks Direktori Pekerjaan Penerbitan
Log Masuk Agensi
BM EN
Carian Terkini
Kumpulan Utama
2
Profesional
Kumpulan Sub-Utama
24
Profesional Perniagaan dan Pentadbiran
Kumpulan Kecil
243
Profesional Jualan, Pemasaran, dan Perhubungan Awam
Kumpulan Unit
2432
Profesional Perhubungan Awam
Kumpulan Unit Kecil
Kod MASCO
2432-09
Bandingkan
Pakar Pengalaman Pengguna bertanggungjawab untuk menambah baik dan mengurus keseluruhan pengalaman pengguna dengan produk, perkhidmatan atau jenama. Peranan ini memberi tumpuan kepada memastikan kepuasan dan kesetiaan pelanggan dengan menyelia perjalanan pelanggan, menangani pertanyaan atau aduan dan mengenal pasti peluang untuk meningkatkan penglibatan dan pengekalan. Mereka berusaha untuk mewujudkan interaksi positif yang lancar yang mengukuhkan hubungan antara pengguna dan organisasi.
Tugasan
Mengendalikan pertanyaan dan aduan pelanggan melalui pelbagai saluran komunikasi, serta menyelesaikan atau meningkatkan isu dengan sewajarnya.
Memberikan maklumat yang tepat mengenai produk dan perkhidmatan untuk menyokong keperluan dan kepuasan pelanggan.
Merekod dan menyelenggara interaksi pelanggan dalam sistem pengurusan hubungan pelanggan (CRM) untuk penjejakan, tindakan susulan dan kesinambungan perkhidmatan.
Mengumpul dan menganalisis maklum balas pelanggan untuk mengenal pasti peluang menambah baik perkhidmatan dan keseluruhan pengalaman pelanggan.
Bekerjasama dengan jabatan dalaman untuk menyelesaikan isu pelanggan yang kompleks dan menambah baik penyampaian perkhidmatan sepanjang perjalanan pelanggan.
Kemahiran
Asas
Kecerdasan emosi untuk memahami dan bertindak balas dengan sewajarnya terhadap keperluan pelanggan.
Kemahiran interpersonal yang kukuh untuk membina hubungan baik dan mengurus interaksi pelanggan secara profesional.
Kemahiran komunikasi lisan dan bertulis yang cemerlang, termasuk keupayaan untuk berinteraksi dengan pelanggan yang pelbagai.
Kesabaran dan perhatian untuk mengendalikan pelbagai tugas dalam persekitaran yang pantas.
Pemikiran kritis untuk menyelesaikan masalah dan menangani isu pelanggan dengan cekap.
Khusus
Kecekapan dalam platform pengurusan hubungan pelanggan (CRM) untuk merekod, menjejak dan mengurus interaksi pelanggan.
Kecekapan dalam sistem tiket meja bantuan untuk menyelesaikan dan memantau isu pelanggan.
Keupayaan untuk menganalisis maklum balas pelanggan bagi mengenal pasti peluang penambahbaikan perkhidmatan dan meningkatkan pengalaman pelanggan.
Kompetensi dalam menyelenggara rekod pelanggan yang tepat dan menyediakan laporan berkaitan perkhidmatan.
Pengetahuan mengenai dasar dan prosedur syarikat untuk mengendalikan interaksi dan aduan pelanggan.
Maklumat Tambahan
KELAYAKAN
Ijazah Sarjana Muda atau setaraf
Kursus Yang Berkaitan
Kursus Layak Dituntut
Kursus e-Latih Online
Kursus TVET Madani
Bandingkan (/2)
Lihat Perbandingan

📌 PEMAKLUMAN📌

Selamat datang ke Portal e-MASCO versi baharu.
Portal ini sedang dalam proses penambahbaikan oleh Kementerian Sumber Manusia (KESUMA).


Buat masa ini, kandungan portal masih berasaskan versi MASCO 2020, kandungan terkini dijangka siap sepenuhnya pada suku pertama tahun 2026. Sesetengah maklumat atau fungsi mungkin masih dalam fasa percubaan.


Sehubungan itu, pihak kami amat menghargai sebarang maklum balas dan cadangan penambahbaikan daripada pengguna bagi mempertingkat fungsi serta kandungan portal ini. Sila salurkan pandangan anda melalui halaman Maklum Balas.