Versi Lama
Pengenalan MASCO Struktur Pengelasan Panduan Gaji Permulaan
Indeks Direktori Pekerjaan Penerbitan
Log Masuk Agensi
BM EN
Carian Terkini
Kumpulan Utama
2
Profesional
Kumpulan Sub-Utama
24
Profesional Perniagaan dan Pentadbiran
Kumpulan Kecil
243
Profesional Jualan, Pemasaran, dan Perhubungan Awam
Kumpulan Unit
2432
Profesional Perhubungan Awam
Kumpulan Unit Kecil
Kod MASCO
2432-03
Bandingkan
Pegawai Khidmat Pelanggan mengurus interaksi dengan pelanggan dan pelawat sebagai titik hubungan utama melalui pelbagai saluran komunikasi. Peranan ini merangkumi pengendalian pertanyaan, penyelesaian aduan, pemprosesan transaksi, promosi produk atau perkhidmatan, serta penyelarasan operasi kaunter hadapan bagi memastikan komunikasi yang lancar dan pengalaman yang positif. Pegawai ini juga mengumpul dan menyampaikan maklum balas pelanggan untuk menyokong penambahbaikan perkhidmatan serta objektif pasukan dalaman.
Tugasan
Menjawab pertanyaan pelanggan dan pelawat serta memberikan bantuan melalui telefon, e-mel, secara bersemuka, dan saluran komunikasi lain.
Menyelesaikan isu dan aduan pelanggan dengan segera dan profesional.
Membantu pelanggan berkaitan pesanan, penghantaran, pemulangan, transaksi, dan perkhidmatan selepas jualan.
Menyelenggara dan mengemas kini rekod interaksi pelanggan serta aktiviti perkhidmatan.
Bekerjasama dengan jabatan dalaman untuk menyokong penyampaian perkhidmatan pelanggan dan menambah baik pengalaman pelanggan.
Menyediakan dan mengemukakan laporan berdasarkan maklum balas pelanggan dan prestasi perkhidmatan untuk menyokong penambahbaikan perkhidmatan.
Memastikan pematuhan kepada dasar syarikat, standard perkhidmatan, dan prosedur operasi.
Kemahiran
Asas
Kebolehan mengurus pelbagai tugas dengan cekap dan bekerja dengan berkesan di bawah tekanan.
Kemahiran dalam aplikasi komputer asas, termasuk Microsoft Office.
Kemahiran komunikasi lisan dan bertulis yang kuat dalam bahasa yang digunakan secara meluas.
Mendengar secara aktif dan memberi perhatian kepada perincian untuk memastikan komunikasi dan perkhidmatan yang tepat.
Sikap mesra dan empati dengan kemahiran interpersonal yang berkesan.
Khusus
Kecekapan dalam bahasa yang berkaitan untuk komunikasi pelanggan yang berkesan.
Kecekapan dalam penggunaan alat pengurusan perhubungan pelanggan dan sistem pengurusan pejabat.
Keupayaan untuk mengendalikan dan menyelesaikan pertanyaan serta aduan pelanggan, termasuk tindakan susulan.
Keupayaan untuk mengurus jumlah interaksi pelanggan yang tinggi merentasi pelbagai saluran komunikasi dengan berkesan.
Keupayaan untuk menyelaras dengan jabatan dalaman bagi menyokong kelancaran operasi perkhidmatan pelanggan.
Kompetensi dalam menggunakan telefon, e-mel, digital, dan saluran komunikasi pelanggan yang lain.
Kompetensi dalam pelaporan perkhidmatan dan pematuhan kepada prosedur serta standard perkhidmatan pelanggan.
Pengetahuan dalam prosedur, produk, dan proses pentadbiran khusus industri yang berkaitan dengan perkhidmatan pelanggan.
Maklumat Tambahan
KELAYAKAN
Ijazah Sarjana Muda atau setaraf
Kursus Yang Berkaitan
Kursus Layak Dituntut
Kursus e-Latih Online
Kursus TVET Madani
Bandingkan (/2)
Lihat Perbandingan

📌 PEMAKLUMAN📌

Selamat datang ke Portal e-MASCO versi baharu.
Portal ini sedang dalam proses penambahbaikan oleh Kementerian Sumber Manusia (KESUMA).


Buat masa ini, kandungan portal masih berasaskan versi MASCO 2020, kandungan terkini dijangka siap sepenuhnya pada suku pertama tahun 2026. Sesetengah maklumat atau fungsi mungkin masih dalam fasa percubaan.


Sehubungan itu, pihak kami amat menghargai sebarang maklum balas dan cadangan penambahbaikan daripada pengguna bagi mempertingkat fungsi serta kandungan portal ini. Sila salurkan pandangan anda melalui halaman Maklum Balas.