Versi Lama
Pengenalan MASCO Struktur Pengelasan Panduan Gaji Permulaan
Indeks Direktori Pekerjaan Penerbitan
Log Masuk Agensi
BM EN
Carian Terkini
Kumpulan Utama
3
Juruteknik dan Profesional Bersekutu
Kumpulan Sub-Utama
35
Juruteknik Maklumat dan Komunikasi
Kumpulan Kecil
351
Juruteknik Operasi Teknologi Maklumat dan Sokongan Pengguna
Kumpulan Unit
3512
Juruteknik Sokongan Pengguna Teknologi Maklumat dan Komunikasi
Kumpulan Unit Kecil
Kod MASCO
3512-07
Bandingkan
Pengajar Pusat Panggilan mereka bentuk, membangun dan menyampaikan program latihan untuk ejen pusat panggilan, menangani pembangunan kemahiran dan peningkatan prestasi. Mereka menjalankan analisis keperluan latihan, mencipta bahan pembelajaran, memudahkan sesi dan melatih kakitangan sambil memantau data prestasi bagi memastikan kualiti perkhidmatan. Peranan ini juga melibatkan mengenal pasti jurang kemahiran, menyokong pembangunan ejen dan bekerjasama dengan pihak pengurusan untuk meningkatkan keberkesanan operasi keseluruhan.
Tugasan
Membangunkan dan melaksanakan program latihan serta bahan pembelajaran.
Mengendalikan sesi latihan menggunakan kaedah bilik darjah, latihan di tempat kerja, dan pembelajaran maya.
Menilai keberkesanan latihan menggunakan penilaian, maklum balas, dan metrik prestasi.
Memberikan bimbingan berterusan dan sokongan untuk meningkatkan prestasi ejen pusat panggilan.
Bekerjasama dengan pengurusan untuk mengenal pasti keperluan latihan dan mengemas kini program serta bahan latihan dengan sewajarnya.
Menyediakan dan mengemas kini prosedur serta polisi berkaitan teknik jualan dan tingkah laku ejen.
Melatih kakitangan mengenai prosedur pusat panggilan dan garis panduan operasi yang baharu dan dikemas kini.
Memerhati operasi harian pusat panggilan untuk mengenal pasti jurang prestasi dan mencadangkan penambahbaikan latihan.
Kemahiran
Asas
Kebolehan organisasi dan perancangan.
Kemahiran interpersonal untuk kerja berpasukan dan penglibatan pelanggan.
Kemahiran komunikasi untuk interaksi yang jelas dan berkesan.
Pengurusan masa untuk mengendalikan tugas dengan cekap.
Penyelesaian masalah dan pemikiran analitikal.
Khusus
Kecekapan dalam mereka bentuk dan membangunkan program latihan serta bahan pengajaran.
Kemahiran menggunakan alat latihan digital dan Learning Management Systems (LMS).
Keupayaan menilai keberkesanan latihan digital metrik prestasi dan analisis maklum balas.
Pengetahuan dalam prinsip keselamatan siber yang berkaitan dengan kandungan latihan pusat panggilan.
Pengetahuan dalam sistem Pengurusan Customer Relationship Management (CRM) untuk latihan operasi pusat panggilan.
Maklumat Tambahan
KELAYAKAN
Diploma atau setaraf
Kursus Yang Berkaitan
Kursus Layak Dituntut
Kursus e-Latih Online
Kursus TVET Madani
Bandingkan (/2)
Lihat Perbandingan

📌 PEMAKLUMAN📌

Selamat datang ke Portal e-MASCO versi baharu.
Portal ini sedang dalam proses penambahbaikan oleh Kementerian Sumber Manusia (KESUMA).


Buat masa ini, kandungan portal masih berasaskan versi MASCO 2020, kandungan terkini dijangka siap sepenuhnya pada suku pertama tahun 2026. Sesetengah maklumat atau fungsi mungkin masih dalam fasa percubaan.


Sehubungan itu, pihak kami amat menghargai sebarang maklum balas dan cadangan penambahbaikan daripada pengguna bagi mempertingkat fungsi serta kandungan portal ini. Sila salurkan pandangan anda melalui halaman Maklum Balas.