eMASCO

Pakar Service Desk menyediakan sokongan teknikal peringkat pertama kepada pengguna dengan mengendalikan permintaan perkhidmatan, mendiagnosis dan menyelesaikan isu berkaitan sistem komputer serta aplikasi, serta meningkatkan kes yang lebih kompleks kepada pihak berkaitan apabila perlu. Mereka memastikan penggunaan dan kesinambungan perkhidmatan IT yang berkesan dengan memantau insiden, menyelaras dengan pasukan teknikal berkaitan, serta mengekalkan rekod aktiviti sokongan yang tepat. Peranan ini menyumbang kepada kestabilan operasi IT dan produktiviti pengguna melalui penyelesaian masalah yang tepat pada masanya serta komunikasi yang jelas.

Tugasan

Menjawab pertanyaan pengguna dan insiden teknikal melalui telefon, e-mel, sembang, atau sokongan di lokasi.

Merekod, menjejak, dan mengurus permintaan perkhidmatan serta insiden menggunakan sistem tiket.

Mendiagnosis, menyelesaikan masalah, dan menyelesaikan isu perkakasan, perisian, dan rangkaian asas secara jarak jauh atau melalui bantuan di lokasi apabila diperlukan.

Meningkatkan masalah yang belum selesai atau kompleks kepada pasukan sokongan teknikal peringkat lebih tinggi.

Berkomunikasi dengan pengguna untuk memberikan kemas kini tentang status isu dan kemajuan penyelesaian.

Mendokumentasikan prosedur penyelesaian masalah, penyelesaian, dan kemas kini pangkalan pengetahuan.

Memantau insiden dan mengenal pasti isu berulang berkaitan prestasi atau kefungsian sistem atau perisian untuk tindakan susulan.

Menyediakan laporan mengenai aktiviti service desk, insiden, dan prestasi perkhidmatan.

Kemahiran

Asas

Kebolehan interpersonal dan khidmat pelanggan yang baik.

Kebolehan untuk bekerjasama dengan sikap profesional dan bertanggungjawab.

Kemahiran komunikasi lisan dan bertulis yang kuat.

Mendengar secara aktif untuk memahami isu pengguna dengan jelas.

Pengetahuan asas tentang sistem komputer dan rangkaian.

Khusus

Kecekapan dalam alat desktop jarak jauh dan alat sokongan.

Kecekapan dalam pengurusan perkhidmatan teknologi maklumat dan sistem tiket.

Keupayaan untuk mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknikal menggunakan kaedah penyelesaian masalah yang berstruktur.

Keupayaan untuk menyelesaikan masalah desktop, perisian, dan isu pengguna jarak jauh.

Pemahaman asas tentang infrastruktur dan sambungan rangkaian.

Maklumat Tambahan

KELAYAKAN

Ijazah Sarjana Muda atau setaraf

Kursus Yang Berkaitan

Kursus Layak Dituntut

Kursus e-Latih Online

Kursus TVET Madani

Kumpulan Unit Kecil

2511-01

Juruanalisis Sistem Maklumat Pengurusan (MIS)

2511-02

Pakar Teknikal (.Net)

2511-03

Pereka Bentuk Tahap Pemindahan Daftar (RTL) (Teknologi Maklumat)

2511-04

Jurutera Reka Bentuk (Teknologi Maklumat)

2511-05

Juruanalisis Sistem

2511-06

Juruanalisis Inovasi Teknologi

2511-07

Juruanalisis Digital

2511-08

Eksekutif/Pegawai Transformasi Digital

2511-09

Pakar Service Desk

2511-10

Juruanalisis Pengurusan Vendor (Teknologi Maklumat)

MASCO

Hi, saya boleh bantu anda dengan soalan berkaitan Piawaian Pengelasan Pekerjaan Malaysia (MASCO).

Bandingkan (/2)

Lihat Perbandingan

📌 PEMAKLUMAN📌

Selamat datang ke Portal e-MASCO versi baharu.
Portal ini sedang dalam proses penambahbaikan oleh Kementerian Sumber Manusia (KESUMA).

Buat masa ini, kandungan portal masih berasaskan versi MASCO 2020, kandungan terkini dijangka siap sepenuhnya pada suku pertama tahun 2026. Sesetengah maklumat atau fungsi mungkin masih dalam fasa percubaan.

Sehubungan itu, pihak kami amat menghargai sebarang maklum balas dan cadangan penambahbaikan daripada pengguna bagi mempertingkat fungsi serta kandungan portal ini. Sila salurkan pandangan anda melalui halaman Maklum Balas.