Versi Lama
Pengenalan MASCO Struktur Pengelasan Panduan Gaji Permulaan
Indeks Direktori Pekerjaan Penerbitan
Log Masuk Agensi
BM EN
Carian Terkini
Kumpulan Utama
2
Profesional
Kumpulan Sub-Utama
27
Profesional Perkhidmatan Hospitaliti dan yang Berkaitan
Kumpulan Kecil
271
Profesional Hotel dan Restoran
Kumpulan Unit
2711
Profesional Hotel
Kumpulan Unit Kecil
Kod MASCO
2711-01
Bandingkan
Pegawai Khidmat Tetamu
Pegawai Khidmat Tetamu menguruskan operasi kaunter hadapan, mengalu-alukan dan membantu tetamu atau pelawat semasa mengendalikan prosedur daftar masuk dan daftar keluar. Mereka menyediakan maklumat, mengatur perkhidmatan seperti tempahan, pengangkutan dan lawatan, menjawab pertanyaan dan memastikan pengalaman yang lancar dan menyenangkan untuk tetamu, di samping melaksanakan tugas pentadbiran untuk menyokong operasi pejabat hadapan yang cekap.
Tugasan
Menyambut tetamu dan memastikan pengalaman kaunter hadapan yang mesra dan profesional.
Mengendalikan daftar masuk, daftar keluar, tempahan, dan penugasan bilik tetamu.
Memberikan perkhidmatan kaunter hadapan serta maklumat tepat mengenai kemudahan hotel dan tarikan tempatan.
Memproses pembayaran, mengurus pertanyaan bil, dan mengekalkan rekod akaun tetamu yang tepat.
Menangani dan menyelesaikan aduan serta kebimbangan tetamu secara profesional dan tepat pada masanya.
Menyelaras dengan bahagian pengemasan, penyelenggaraan, dan jabatan lain untuk memenuhi keperluan tetamu.
Menjadual dan mengesahkan tempahan, janji temu, dan pengaturan perkhidmatan tetamu.
Kemahiran
Asas
Kecekapan dalam bahasa yang digunakan secara meluas untuk berhubung dengan pelbagai pelanggan.
Kemahiran interpersonal dan komunikasi yang kukuh dengan pendekatan berorientasikan perkhidmatan.
Kemahiran penyelesaian masalah dan membuat keputusan yang pantas untuk memenuhi keperluan tetamu dengan segera.
Literasi asas komputer dan kebolehan untuk melakukan pelbagai tugas dan mengutamakan tanggungjawab dalam persekitaran yang pantas.
Mendengar secara aktif dan kefahaman sosial untuk mengurus interaksi tetamu dengan berkesan.
Khusus
Kecekapan dalam aplikasi Microsoft Office untuk pentadbiran kaunter hadapan.
Kecekapan dalam operasi kaunter hadapan termasuk pengendalian daftar masuk, daftar keluar, dan tempahan tetamu.
Kecekapan dalam sistem pengurusan hartanah (Property Management System, PMS) serta perisian tempahan atau penjadualan.
Keupayaan menggunakan sistem pengurusan hubungan pelanggan (Customer Relationship Management, CRM) untuk menyokong perkhidmatan tetamu.
Keupayaan untuk menyelaras aktiviti operasi dengan bahagian pengemasan, penyelenggaraan, dan jabatan hotel lain.
Kompetensi dalam kemasukan data pentadbiran, penyimpanan rekod, dan sistem pejabat.
Kompetensi dalam mengurus rekod tetamu, proses bil, dan sistem pembayaran.
Maklumat Tambahan
KELAYAKAN
Diploma atau setaraf
Kursus Yang Berkaitan
Kursus Layak Dituntut
Kursus e-Latih Online
Kursus TVET Madani
Bandingkan (/2)
Lihat Perbandingan

📌 PEMAKLUMAN📌

Selamat datang ke Portal e-MASCO versi baharu.
Portal ini sedang dalam proses penambahbaikan oleh Kementerian Sumber Manusia (KESUMA).


Buat masa ini, kandungan portal masih berasaskan versi MASCO 2020, kandungan terkini dijangka siap sepenuhnya pada suku pertama tahun 2026. Sesetengah maklumat atau fungsi mungkin masih dalam fasa percubaan.


Sehubungan itu, pihak kami amat menghargai sebarang maklum balas dan cadangan penambahbaikan daripada pengguna bagi mempertingkat fungsi serta kandungan portal ini. Sila salurkan pandangan anda melalui halaman Maklum Balas.