Versi Lama
Pengenalan MASCO Struktur Pengelasan Panduan Gaji Permulaan
Indeks Direktori Pekerjaan Penerbitan
Log Masuk Agensi
BM EN
Carian Terkini
Kumpulan Utama
2
Profesional
Kumpulan Sub-Utama
21
Profesional Sains dan Kejuruteraan
Kumpulan Kecil
218
Profesional Perlombongan, Pembuatan, dan Pembinaan
Kumpulan Unit
2182
Profesional Pembuatan
Kumpulan Unit Kecil
Kod MASCO
2182-05
Bandingkan
Penasihat Perkhidmatan Teknikal menyediakan panduan dan sokongan teknikal kepada pelanggan dan pasukan dalaman mengenai produk, perkhidmatan atau teknologi tertentu. Peranan ini bertindak sebagai penghubung antara pengguna perkhidmatan dan kakitangan teknikal, mengurus pertanyaan perkhidmatan, memberi nasihat tentang penyelesaian yang sesuai, menyelaras aktiviti perkhidmatan dan memantau penyelesaian isu untuk memastikan hasil yang berkesan dan tepat pada masanya. Mereka memastikan komunikasi yang jelas dan piawaian perkhidmatan yang konsisten sambil memudahkan penyampaian sokongan teknikal yang cekap.
Tugasan
Berurusan dengan pelanggan untuk mengenal pasti dan menilai keperluan, pertanyaan, dan kebimbangan perkhidmatan teknikal mereka.
Merekod isu yang dilaporkan oleh pelanggan dengan tepat dan menterjemahkannya kepada maklumat teknikal yang jelas untuk kakitangan perkhidmatan.
Menyediakan arahan kerja perkhidmatan dan menyelaras dengan pasukan teknikal untuk memastikan penyampaian perkhidmatan yang tepat pada masanya dan berkesan.
Memberikan maklumat terkini kepada pelanggan mengenai kemajuan perkhidmatan, anggaran kos, dan jangkaan tempoh siap.
Memberi nasihat kepada pelanggan tentang perkhidmatan penyelenggaraan, pembaikan, atau penyelesaian teknikal yang sesuai berdasarkan keperluan perkhidmatan.
Mengurus maklum balas dan aduan pelanggan, serta memantau penyelesaian isu untuk memastikan hasil yang memuaskan.
Kemahiran
Asas
Kemahiran interpersonal yang kukuh untuk interaksi yang berkesan dengan pelanggan dan pasukan teknikal.
Kemahiran komunikasi lisan dan bertulis yang cemerlang.
Kemahiran pengurusan masa dan organisasi untuk mengendalikan pelbagai tugas di bawah tekanan.
Literasi komputer asas, termasuk kecekapan dalam Microsoft Office.
Orientasi khidmat pelanggan dengan perhatian kepada perincian.
Khusus
Kecekapan dalam menggunakan alat diagnostik dan buletin perkhidmatan teknikal bagi mengenal pasti isu dan menyokong penyelesaian masalah.
Keupayaan untuk mentafsir dan menyampaikan dokumentasi teknikal dengan jelas kepada pelanggan dan kakitangan perkhidmatan.
Keupayaan untuk menyelesaikan isu perkhidmatan teknikal pelanggan dan menyokong penyelesaian isu dengan tepat pada masanya.
Kompetensi dalam menyelaras aktiviti perkhidmatan teknikal dan keperluan aliran kerja perkhidmatan.
Kompetensi dalam proses perkhidmatan waranti dan tindakan susulan selepas perkhidmatan.
Pengetahuan dalam prinsip pengurusan kualiti untuk mengekalkan piawaian perkhidmatan teknikal yang konsisten.
Pengetahuan dalam sistem teknikal dan keperluan perkhidmatan yang berkaitan dengan produk atau peralatan yang disokong.
Maklumat Tambahan
KELAYAKAN
Diploma atau setaraf
Kursus Yang Berkaitan
Kursus Layak Dituntut
Kursus e-Latih Online
Kursus TVET Madani
Bandingkan (/2)
Lihat Perbandingan

📌 PEMAKLUMAN📌

Selamat datang ke Portal e-MASCO versi baharu.
Portal ini sedang dalam proses penambahbaikan oleh Kementerian Sumber Manusia (KESUMA).


Buat masa ini, kandungan portal masih berasaskan versi MASCO 2020, kandungan terkini dijangka siap sepenuhnya pada suku pertama tahun 2026. Sesetengah maklumat atau fungsi mungkin masih dalam fasa percubaan.


Sehubungan itu, pihak kami amat menghargai sebarang maklum balas dan cadangan penambahbaikan daripada pengguna bagi mempertingkat fungsi serta kandungan portal ini. Sila salurkan pandangan anda melalui halaman Maklum Balas.