Versi Lama
Pengenalan MASCO Struktur Pengelasan Panduan Gaji Permulaan
Indeks Direktori Pekerjaan Penerbitan
Log Masuk Agensi
BM EN
Carian Terkini
Kumpulan Utama
1
Pengurus
Kumpulan Sub-Utama
12
Pengurus Pentadbiran dan Komersil
Kumpulan Kecil
122
Pengurus Jualan, Pemasaran, dan Pembangunan
Kumpulan Unit
1222
Pengurus Pengiklanan dan Perhubungan Awam
Kumpulan Unit Kecil
Kod MASCO
1222-04
Bandingkan
Pengurus Khidmat Pelanggan merancang, mengarah dan menyelia operasi khidmat pelanggan bagi memastikan penyampaian perkhidmatan yang berkualiti tinggi. Pengurus membangunkan dan melaksanakan dasar, prosedur dan strategi, mengurus pasukan, menyelesaikan isu pelanggan dan sentiasa menambah baik proses perkhidmatan untuk meningkatkan kecekapan dan kepuasan, sambil menyelaras sumber dan memantau prestasi untuk menyokong objektif organisasi.
Tajuk Alternatif
Ketua Pasukan Pelanggan
Pengurus Perhubungan Pelanggan
Pengurus Pusat Perhubungan
Pengurus Pusat Panggilan
Pengurus Operasi Pusat Panggilan
Pengurus Ketua Pusat Panggilan
Tugasan
Memimpin dan menyelia operasi perkhidmatan pelanggan untuk memastikan penyampaian perkhidmatan yang cekap dan berkesan.
Mengurus dan menyelesaikan aduan pelanggan yang telah dinaikkan serta isu perkhidmatan yang kompleks.
Menyelia penyelenggaraan dan ketepatan rekod serta dokumentasi perkhidmatan pelanggan.
Mengumpul dan menganalisis maklum balas pelanggan untuk mengenal pasti penambahbaikan perkhidmatan.
Menyelaras dengan jabatan dalaman untuk memastikan pengalaman pelanggan yang konsisten dan lancar.
Kemahiran
Asas
Kemahiran kepimpinan dan pengurusan pasukan, termasuklah kebolehan untuk membuat keputusan di bawah tekanan.
Kemahiran komunikasi bertulis dan lisan yang cemerlang untuk berinteraksi dengan pihak dalaman dan luaran.
Kemahiran pengurusan masa dan organisasi yang berkesan untuk menguruskan pelbagai tanggungjawab.
Kemahiran penyelesaian konflik dan penyelesaian masalah bagi menangani isu pelanggan dan operasi.
Pendekatan berfokuskan pelanggan dengan sikap sabar dan empati dalam penyampaian perkhidmatan.
Khusus
Kecekapan dalam sistem pengurusan hubungan pelanggan (CRM) dan alat perkhidmatan pelanggan digital.
Pengetahuan mengenai metrik prestasi perkhidmatan pelanggan dan analisis kepuasan pelanggan.
Pengetahuan mengenai strategi pengurusan perkhidmatan pelanggan dan kaedah penambahbaikan proses.
Maklumat Tambahan
KELAYAKAN
Ijazah Sarjana Muda atau setaraf
Kursus Yang Berkaitan
Kursus Layak Dituntut
Kursus e-Latih Online
Kursus TVET Madani
Bandingkan (/2)
Lihat Perbandingan

📌 PEMAKLUMAN📌

Selamat datang ke Portal e-MASCO versi baharu.
Portal ini sedang dalam proses penambahbaikan oleh Kementerian Sumber Manusia (KESUMA).


Buat masa ini, kandungan portal masih berasaskan versi MASCO 2020, kandungan terkini dijangka siap sepenuhnya pada suku pertama tahun 2026. Sesetengah maklumat atau fungsi mungkin masih dalam fasa percubaan.


Sehubungan itu, pihak kami amat menghargai sebarang maklum balas dan cadangan penambahbaikan daripada pengguna bagi mempertingkat fungsi serta kandungan portal ini. Sila salurkan pandangan anda melalui halaman Maklum Balas.