Versi Lama
Pengenalan MASCO Struktur Pengelasan Panduan Gaji Permulaan
Indeks Direktori Pekerjaan Penerbitan
Log Masuk Agensi
BM EN
Carian Terkini
Kumpulan Utama
5
Pekerja Perkhidmatan dan Jualan
Kumpulan Sub-Utama
51
Pekerja Perkhidmatan Peribadi
Kumpulan Kecil
516
Pekerja Perkhidmatan Peribadi Lain
Kumpulan Unit
5169
Pekerja Perkhidmatan Peribadi yang Tidak Dikelaskan di Mana-mana
Kumpulan Unit Kecil
Kod MASCO
5169-01
Bandingkan
Pegawai Perhubungan Pelanggan mengurus dan meningkatkan keseluruhan pengalaman tetamu di premis penginapan, rekreasi atau hiburan. Mereka menyambut tetamu, memberikan maklumat mengenai kemudahan dan perkhidmatan, mengurus tempahan apabila diperlukan, serta menangani pertanyaan dan aduan bagi memastikan kepuasan tetamu. Peranan ini melibatkan penyelarasan dengan jabatan berkaitan untuk menyampaikan perkhidmatan yang konsisten dan diperibadikan serta menyokong pengekalan pelanggan dan peningkatan kualiti perkhidmatan.
Tugasan
Menyambut, mengalu-alukan, dan membantu tetamu semasa ketibaan dengan cara profesional dan sopan.
Mengurus tempahan, susunan tempat duduk, dan aliran tetamu untuk memastikan operasi harian berjalan lancar.
Memberikan maklumat yang tepat mengenai kemudahan, perkhidmatan, program, dan fasiliti.
Mengendalikan pertanyaan, maklum balas, dan aduan tetamu serta merujuk isu apabila perlu.
Mempromosikan perkhidmatan dalaman dan memberikan maklumat mengenai tarikan tempatan yang berkaitan kepada tetamu.
Menyelaras dengan bahagian housekeeping, kakitangan perkhidmatan, dan jabatan lain untuk memenuhi permintaan tetamu.
Menyelenggara rekod tetamu termasuk keutamaan dan keperluan khas.
Memastikan tetamu VIP dan keutamaan menerima perkhidmatan yang teliti dan diperibadikan.
Memastikan kebersihan, susun atur, dan tugas pentadbiran di kaunter penerimaan atau kawasan perkhidmatan tetamu.
Kemahiran
Asas
Berorientasikan perkhidmatan pelanggan yang kukuh dengan perhatian kepada pilihan dan permintaan tetamu.
Kemahiran komunikasi dan interpersonal yang cemerlang untuk berinteraksi secara berkesan dengan tetamu.
Kemahiran menyelesaikan masalah dan pengurusan masa untuk mengendalikan pelbagai tugas dengan cekap.
Literasi komputer asas untuk mengendalikan maklumat tetamu dan tugas pentadbiran rutin.
Mendengar secara aktif dan komunikasi lisan yang jelas untuk memahami dan memberi respons kepada keperluan tetamu.
Khusus
Kemahiran dalam menyelenggara rekod tetamu yang tepat dan mengemas kini keutamaan.
Kemahiran menggunakan sistem tempahan dan pengurusan hotel.
Pengetahuan dalam memberikan perkhidmatan tetamu yang diperibadikan termasuk pengendalian VIP.
Pengetahuan dalam mengendalikan dan menyelesaikan aduan serta maklum balas tetamu.
Pengetahuan dalam menggunakan teknik pengurusan konflik dalam interaksi dengan tetamu.
Pengetahuan dalam mengurus permintaan tetamu dan memberikan sokongan untuk susunan khas.
Pengetahuan dalam menyelaras dengan bahagian housekeeping, kakitangan perkhidmatan, dan jabatan lain.
Pengetahuan tentang mengekalkan kerahsiaan maklumat tetamu.
Pengetahuan tentang perkhidmatan, kemudahan, dan fasiliti hotel serta tarikan tempatan.
Maklumat Tambahan
KELAYAKAN
Sijil atau setaraf
Kursus Yang Berkaitan
Kursus Layak Dituntut
Kursus e-Latih Online
Kursus TVET Madani
Bandingkan (/2)
Lihat Perbandingan

📌 PEMAKLUMAN📌

Selamat datang ke Portal e-MASCO versi baharu.
Portal ini sedang dalam proses penambahbaikan oleh Kementerian Sumber Manusia (KESUMA).


Buat masa ini, kandungan portal masih berasaskan versi MASCO 2020, kandungan terkini dijangka siap sepenuhnya pada suku pertama tahun 2026. Sesetengah maklumat atau fungsi mungkin masih dalam fasa percubaan.


Sehubungan itu, pihak kami amat menghargai sebarang maklum balas dan cadangan penambahbaikan daripada pengguna bagi mempertingkat fungsi serta kandungan portal ini. Sila salurkan pandangan anda melalui halaman Maklum Balas.