Versi Lama
Pengenalan MASCO Struktur Pengelasan Panduan Gaji Permulaan
Indeks Direktori Pekerjaan Penerbitan
Log Masuk Agensi
BM EN
Carian Terkini
Kumpulan Utama
4
Pekerja Sokongan Perkeranian
Kumpulan Sub-Utama
42
Kerani Perkhidmatan Pelanggan
Kumpulan Kecil
422
Pekerja Maklumat Pelanggan
Kumpulan Unit
4224
Penyambut Tetamu
Kumpulan Unit Kecil
Kod MASCO
4224-05
Bandingkan
Ketua Concierge
Ketua Concierge mengetuai dan menyelia perkhidmatan pramutamu di hotel, resort atau premis kediaman premium bagi memastikan bantuan kepada tetamu dan layanan hospitaliti disampaikan pada tahap yang tinggi. Mereka menyelaras operasi harian pramutamu, menjawab pertanyaan serta permintaan khas tetamu, mengurus tempahan janji temu dan pengaturan perkhidmatan, serta mengurus hubungan dengan penyedia perkhidmatan luar bagi memastikan pengalaman tetamu berjalan lancar. Mereka juga membimbing dan menyokong kakitangan pramutamu dalam menyampaikan perkhidmatan yang konsisten dan profesional.
Tugasan
Menyelia dan melatih kakitangan pramutamu bagi memastikan operasi harian berjalan lancar.
Menyusun jadual kerja ahli pasukan pramutamu bagi memastikan liputan perkhidmatan yang konsisten.
Menyelaras permintaan tetamu kenamaan, pengaturan khas, dan perkhidmatan pramutamu yang diperibadikan.
Mewujudkan dan mengekalkan hubungan dengan vendor serta penyedia perkhidmatan luar.
Menyelesaikan isu perkhidmatan tetamu yang kompleks dan permintaan khas dengan segera dan profesional.
Memantau kualiti perkhidmatan pramutamu bagi memastikan standard perkhidmatan yang tinggi sentiasa dikekalkan.
Menyambut ketibaan tetamu serta memberikan bantuan diperibadikan, maklumat, dan sokongan pramutamu.
Memberikan maklumat mengenai kemudahan, perkhidmatan, tarikan tempatan, pengangkutan, dan urusan janji temu.
Mengendalikan atau menyelia panggilan, pesanan, tempahan, dan pertanyaan tetamu dengan cekap.
Menyediakan laporan perkhidmatan dan memaklumkan pengurusan mengenai operasi pramutamu serta hasil perkhidmatan.
Kemahiran
Asas
Berorientasikan perkhidmatan dengan tumpuan kepada kepuasan pelanggan dan kecemerlangan perkhidmatan.
Kebijaksanaan dan profesionalisme dalam mengendalikan maklumat dan permintaan tetamu.
Kemahiran interpersonal dan komunikasi yang mantap, termasuk komunikasi dalam pelbagai bahasa.
Kemahiran organisasi dan pengurusan masa untuk memastikan operasi harian yang lancar.
Kepimpinan dan penyelarasan pasukan untuk menyelia dan membimbing kakitangan concierge.
Khusus
Keakraban dengan tarikan tempatan, etika budaya, dan standard perkhidmatan mewah.
Kecekapan dalam aplikasi Microsoft Office untuk komunikasi dan pelaporan pramutamu.
Kecekapan dalam kemasukan data dan pengemaskinian sistem dalam sistem pramutamu dan tempahan.
Kecekapan dalam mengendalikan permintaan tetamu berprofil tinggi dan jangkaan perkhidmatan mereka.
Kecekapan dalam penyelarasan vendor, perundingan, dan pengurusan hubungan.
Pengetahuan dalam mengekalkan rekod yang tepat bagi perkhidmatan tetamu dan urus niaga berkaitan.
Pengetahuan dalam menyelaras pengaturan tetamu yang kompleks dan permintaan perkhidmatan yang diperibadikan.
Pengetahuan dalam menyelesaikan isu perkhidmatan tetamu dan mengurus konflik berkaitan perkhidmatan.
Pengetahuan mendalam tentang sistem pramutamu dan operasi perkhidmatan tetamu.
Maklumat Tambahan
KELAYAKAN
Sijil Pelajaran Malaysia (SPM) atau setaraf
Kursus Yang Berkaitan
Kursus Layak Dituntut
Kursus e-Latih Online
Kursus TVET Madani
Bandingkan (/2)
Lihat Perbandingan

📌 PEMAKLUMAN📌

Selamat datang ke Portal e-MASCO versi baharu.
Portal ini sedang dalam proses penambahbaikan oleh Kementerian Sumber Manusia (KESUMA).


Buat masa ini, kandungan portal masih berasaskan versi MASCO 2020, kandungan terkini dijangka siap sepenuhnya pada suku pertama tahun 2026. Sesetengah maklumat atau fungsi mungkin masih dalam fasa percubaan.


Sehubungan itu, pihak kami amat menghargai sebarang maklum balas dan cadangan penambahbaikan daripada pengguna bagi mempertingkat fungsi serta kandungan portal ini. Sila salurkan pandangan anda melalui halaman Maklum Balas.