KEMAHIRAN KHUSUS
Kemahiran khusus ditakrif sebagai kemahiran yang berkaitan dengan tugas atau situasi khusus. Ia melibatkan pemahaman dan kemahiran dalam aktiviti khusus seperti yang melibatkan kaedah, proses, prosedur, atau teknik.
| Kod | Tajuk | |
|---|---|---|
| 4221-01 |
Pengetahuan tentang produk insurans perjalanan dan prosedur pemprosesan bayaran.
|
|
| 4221-01 |
Kecekapan dalam menyediakan sebut harga, cadangan jadual perjalanan, dan pengiraan kos perjalanan.
|
|
| 4221-01 |
Ketepatan dalam kemasukan data dan penyelenggaraan rekod transaksi sulit.
|
|
| 4221-01 |
Pengetahuan tentang pengemaskinian produk pelancongan dan keutamaan perjalanan pelanggan.
|
|
| 4222-01 |
Kecekapan dalam menggunakan perisian Customer Relationship Management (CRM) atau sistem proprietari.
|
|
| 4222-01 |
Keakraban dengan platform tiket dan meja bantuan untuk menjejaki dan menyelesaikan isu pelanggan.
|
|
| 4222-01 |
Pengetahuan tentang prosedur penyelesaian konflik dan pengendalian aduan.
|
|
| 4222-01 |
Pengetahuan tentang rangkaian produk dan penawaran perkhidmatan.
|
|
| 4222-01 |
Kecekapan dalam mengurus komunikasi pelbagai saluran melalui telefon, e-mel, sembang langsung, dan perkhidmatan secara bersemuka.
|
|
| 4222-01 |
Kecekapan dalam sokongan pentadbiran dan kemasukan data yang tepat.
|
|
| 4222-01 |
Pengetahuan tentang pemprosesan pesanan dan penyelarasan aliran kerja.
|
|
| 4222-01 |
Pemahaman tentang peraturan perlindungan data dan privasi.
|
|
| 4222-02 |
Kecekapan dalam sistem Customer Relationship Management (CRM) dan telefoni.
|
|
| 4222-02 |
Kecekapan dalam mematuhi skrip panggilan berstruktur dan prosedur perkhidmatan dengan tepat.
|
|
| 4222-02 |
Pengetahuan tentang prosedur pengendalian aduan dan penyelesaian pertanyaan pelanggan.
|
|
| 4222-02 |
Pengetahuan tentang prosedur pentadbiran asas dan kemasukan data yang tepat.
|
|
| 4222-02 |
Pengetahuan tentang prosedur pemprosesan pesanan, transaksi, dan permintaan perkhidmatan.
|
|
| 4222-03 |
Kecekapan dalam sistem Customer Relationship Management (CRM).
|
|
| 4222-03 |
Kecekapan dalam mengendalikan saluran komunikasi telefon, e-mel, aplikasi sembang, dan saluran elektronik lain.
|
|
| 4222-03 |
Kecekapan dalam kemasukan data yang tepat dan pengemaskinian rekod.
|
|
| 4222-03 |
Kecekapan dalam aplikasi Microsoft Office untuk surat-menyurat, penyimpanan rekod, dan pelaporan rutin.
|
|
| 4222-03 |
Pengetahuan tentang prosedur pentadbiran, pengurusan rekod, dan dokumentasi rutin.
|
|
| 4222-03 |
Keakraban dengan perisian penjadualan dan sistem diari elektronik.
|
|
| 4222-03 |
Kecekapan dalam penjadualan, keutamaan, dan penjadualan semula temu janji.
|
|
| 4222-03 |
Pengetahuan tentang pengendalian isu rutin pelanggan, pembatalan, dan permintaan penjadualan semula.
|
|
| 4222-03 |
Pengetahuan tentang peraturan privasi dan perlindungan data.
|
|
| 4223-01 |
Pengetahuan tentang sistem telekomunikasi, protokol, dan peralatan rangkaian.
|
|
| 4223-01 |
Kecekapan dalam mengendalikan papan suis dan peranti telekomunikasi.
|
|
| 4223-01 |
Kecekapan dalam perisian telefoni dan aplikasi sistem komunikasi yang berkaitan.
|
|
| 4223-01 |
Kecekapan dalam kemasukan data yang tepat dan cekap.
|
Menunjukkan 8011 hingga 8040 daripada 11666 keputusan
