Versi Lama
Pengenalan MASCO Struktur Pengelasan Panduan Gaji Permulaan
Indeks Direktori Pekerjaan Penerbitan
Log Masuk Agensi
BM EN
Carian Terkini
Kumpulan Utama
5
Pekerja Perkhidmatan dan Jualan
Kumpulan Sub-Utama
52
Pekerja Jualan
Kumpulan Kecil
524
Pekerja Jualan Lain
Kumpulan Unit
5244
Jurujual Pusat Perhubungan
Kumpulan Unit Kecil
Kod MASCO
5244-01
Bandingkan
Telemarketer berinteraksi dengan pelanggan sedia ada dan bakal pelanggan melalui telefon atau pesanan untuk mempromosikan dan menjual produk atau perkhidmatan, menyediakan maklumat dan mengatur lawatan jualan atau temu janji. Mereka juga menjalankan tinjauan atau mengumpulkan maklum balas pelanggan, mengurus rekod interaksi dan jualan serta bertujuan untuk memenuhi sasaran jualan sambil mengekalkan komunikasi profesional dan persuasif.
Tugasan
Menghubungi pelanggan sedia ada atau berpotensi menggunakan skrip yang telah disediakan untuk mempromosikan produk atau perkhidmatan.
Menjawab panggilan masuk dan memberi maklum balas kepada pertanyaan pelanggan berkaitan produk atau perkhidmatan.
Menerangkan ciri-ciri produk atau perkhidmatan serta harga kepada pelanggan.
Menangani bantahan, aduan, atau kebimbangan pelanggan secara profesional.
Menggalakkan minat pelanggan terhadap produk atau perkhidmatan.
Menyusuli pelanggan terdahulu supaya menyokong aktiviti jualan.
Mengemas kini rekod pelanggan, pangkalan data, dan hasil panggilan dengan tepat.
Menyusun dan menghantar risalah, sampel produk, atau bahan maklumat.
Kemahiran
Asas
Kemahiran komunikasi lisan yang kukuh dalam bahasa yang digunakan secara meluas dengan cara telefon yang profesional.
Kemahiran memujuk dan rundingan asas untuk mempengaruhi keputusan pelanggan.
Kemahiran mendengar secara aktif untuk memahami keperluan, kebimbangan dan bantahan pelanggan.
Kesabaran, daya tahan dan profesionalisme semasa mengendalikan interaksi pelanggan yang mencabar.
Literasi komputer asas, termasuk penggunaan sistem CRM dan perisian pejabat untuk pelaporan dan dokumentasi.
Khusus
Kemahiran menangani bantahan dan aduan pelanggan secara profesional.
Kemahiran mendengar secara aktif untuk menilai dan memberi respons kepada keperluan pelanggan.
Kemahiran menggunakan perisian telepemasaran dan customer relationship management (CRM).
Ketepatan dalam memasukkan data dan menyelenggara rekod maklumat pelanggan.
Keupayaan menyesuaikan skrip berdasarkan interaksi dengan pelanggan.
Pengetahuan tentang produk atau perkhidmatan yang ditawarkan.
Pengetahuan tentang teknik jualan asas untuk mempromosikan produk atau perkhidmatan.
Maklumat Tambahan
KELAYAKAN
Sijil Pelajaran Malaysia (SPM) atau setaraf
Kursus Yang Berkaitan
Kursus Layak Dituntut
Kursus e-Latih Online
Kursus TVET Madani
Bandingkan (/2)
Lihat Perbandingan

📌 PEMAKLUMAN📌

Selamat datang ke Portal e-MASCO versi baharu.
Portal ini sedang dalam proses penambahbaikan oleh Kementerian Sumber Manusia (KESUMA).


Buat masa ini, kandungan portal masih berasaskan versi MASCO 2020, kandungan terkini dijangka siap sepenuhnya pada suku pertama tahun 2026. Sesetengah maklumat atau fungsi mungkin masih dalam fasa percubaan.


Sehubungan itu, pihak kami amat menghargai sebarang maklum balas dan cadangan penambahbaikan daripada pengguna bagi mempertingkat fungsi serta kandungan portal ini. Sila salurkan pandangan anda melalui halaman Maklum Balas.