eMASCO

Carian Terkini

Kumpulan Utama

Pekerja Sokongan Perkeranian

Kumpulan Sub-Utama

Kerani Perkhidmatan Pelanggan

Kumpulan Kecil

422

Pekerja Maklumat Pelanggan

Kumpulan Unit

4225

Kerani Pertanyaan

Kumpulan Unit Kecil

Kod MASCO

4225-01

Bandingkan

Kerani Maklumat

TVET

Skop TVET berdasarkan standard pekerjaan yang diiktiraf, dengan penekanan kepada komponen praktikal, kemahiran psikomotor dan pendedahan kepada latihan di industri

Kerani Maklumat memberikan maklumat dan bantuan kepada pelanggan, klien atau orang awam melalui pelbagai saluran seperti telefon, e-mel atau secara bersemuka. Mereka menjawab pertanyaan berkaitan perkhidmatan, produk, prosedur dan dasar, menyelenggara rekod serta pangkalan data bagi pertanyaan atau transaksi, dan mengarahkan individu kepada jabatan atau perkhidmatan yang berkaitan. Mereka juga boleh merekod dan merujuk aduan pelanggan atau isu perkhidmatan kepada pegawai yang berkenaan untuk tindakan lanjut, bagi menyokong komunikasi yang berkesan serta penyampaian perkhidmatan yang lancar dalam organisasi.

Tugasan

Mengendalikan pertanyaan dan aduan yang diterima melalui telefon, e-mel, atau secara bersemuka.

Memberikan maklumat yang tepat tentang perkhidmatan, produk, prosedur, polisi, kemudahan, lokasi, dan caj.

Merekod dan mengemas kini pertanyaan, aduan, dan permintaan perkhidmatan dalam sistem yang berkaitan.

Merujuk aduan atau isu perkhidmatan kepada jabatan atau pegawai yang berkaitan untuk tindakan lanjut.

Mengarahkan pelanggan atau orang awam kepada jabatan, pegawai, atau kaunter perkhidmatan yang berkaitan.

Menyelenggara dan mengemas kini rekod, pangkalan data, log, serta dokumentasi berkaitan pertanyaan atau transaksi.

Membuat susulan terhadap pertanyaan atau aduan yang telah dirujuk bagi memastikan maklum balas atau status dikemas kini tepat pada masanya.

Menyelaras dengan jabatan berkaitan untuk menyokong komunikasi dan penyampaian perkhidmatan yang berkesan.

Menyediakan laporan atau rumusan ringkas berkaitan pertanyaan, aduan, atau permintaan perkhidmatan apabila diperlukan.

M702-001-2:2019

KHIDMAT SOKONGAN OPERASI PENGALAMAN PELANGGAN (TAHAP 2) (Tahap 2)

Kemahiran

Asas

Kemahiran asas komputer, termasuk kemasukan data dan penggunaan perisian pejabat.

Kemahiran komunikasi lisan dan bertulis yang berkesan, termasuk keupayaan berbilang bahasa.

Kemahiran mendengar dan interpersonal secara aktif apabila berurusan dengan pertanyaan atau aduan.

Kemahiran pengurusan organisasi dan masa untuk mengurus tugas dengan cekap.

Ketelitian terhadap perincian dan ketepatan dalam mengendalikan maklumat dan rekod.

Khusus

Kemahiran dalam Microsoft Office dan perisian pejabat untuk tugas perkeranian dan perkhidmatan maklumat.

Kemahiran dalam penyimpanan rekod yang tepat dan kemasukan data.

Kemahiran dalam sistem customer relationship management (CRM).

Pengetahuan dalam mengendalikan maklumat sulit mengikut prosedur yang ditetapkan.

Pengetahuan dalam menyelenggara dan mengemas kini rekod, pangkalan data, dan log pertanyaan.

Pengetahuan tentang produk, perkhidmatan, prosedur, dan polisi organisasi.

Pengetahuan tentang prosedur pentadbiran dan perkhidmatan maklumat yang ditetapkan.

Maklumat Tambahan

KELAYAKAN

Sijil Pelajaran Malaysia (SPM) atau setaraf

Kursus Yang Berkaitan

Kursus Layak Dituntut

Kursus e-Latih Online

Kursus TVET Madani

Kumpulan Unit Kecil

4225-01

Kerani Maklumat

📌 PEMAKLUMAN📌