Versi Lama
Pengenalan MASCO Struktur Pengelasan Panduan Gaji Permulaan
Indeks Direktori Pekerjaan Penerbitan
Log Masuk Agensi
BM EN
Carian Terkini
Kumpulan Utama
4
Pekerja Sokongan Perkeranian
Kumpulan Sub-Utama
42
Kerani Perkhidmatan Pelanggan
Kumpulan Kecil
422
Pekerja Maklumat Pelanggan
Kumpulan Unit
4224
Penyambut Tetamu
Kumpulan Unit Kecil
Kod MASCO
4224-04
Bandingkan
Penyelia Tempahan
Penyelia Tempahan menyelia fungsi tempahan bagi penyedia penginapan atau perkhidmatan dengan menyelia kakitangan tempahan serta mengurus sistem tempahan bagi memastikan pertanyaan dan tempahan diproses dengan tepat dan cekap. Mereka menyelaras ketersediaan bilik atau perkhidmatan, memantau pematuhan terhadap dasar dan prosedur tempahan, serta menyokong piawaian kualiti perkhidmatan. Peranan ini juga boleh melibatkan semakan trend tempahan, penyediaan laporan, dan membantu pengurusan dalam meramal permintaan bagi menyokong sasaran kadar penghunian atau penggunaan.
Tugasan
Menyelia dan melatih kakitangan bahagian tempahan bagi memastikan operasi tempahan berjalan lancar dan cekap.
Mengurus dan mengemas kini sistem tempahan bagi memastikan maklumat tempahan adalah tepat dan terkini.
Menangani pertanyaan, pengesahan, pindaan, dan pembatalan tempahan dengan segera dan tepat.
Menangani isu pelanggan atau percanggahan tempahan secara profesional mengikut prosedur syarikat.
Menyelaras dengan bahagian jualan, pejabat perkhidmatan pelanggan, bahagian pengemasan, atau jabatan berkaitan untuk menyelaraskan urusan tempahan dengan keperluan operasi.
Memantau inventori bilik atau perkhidmatan serta mengurus tempahan untuk menyokong sasaran kadar penghunian atau penggunaan.
Memastikan pematuhan terhadap polisi syarikat, prosedur, dan syarat pembatalan yang berkaitan dengan tempahan.
Menyemak trend tempahan, menyediakan laporan tempahan, dan membekalkan data tempahan untuk menyokong peramalan permintaan.
Mengekalkan rekod tempahan, laporan, dan dokumentasi pentadbiran berkaitan yang tepat.
Kemahiran
Asas
Berorientasikan perkhidmatan untuk memenuhi keperluan pelanggan dan mengekalkan kualiti perkhidmatan.
Kemahiran menyelesaikan masalah dan membuat keputusan untuk menyelesaikan isu tempahan dan operasi dengan segera.
Kemahiran organisasi dan pentadbiran untuk mengurus tempahan, rekod dan dokumentasi berkaitan.
Kepimpinan dan pengurusan pasukan untuk menyelia dan menyokong kakitangan tempahan.
Komunikasi lisan dan interpersonal yang berkesan untuk penyelarasan dalaman dan interaksi pelanggan.
Khusus
Kemahiran dalam kemasukan data yang tepat dan cekap ke dalam sistem tempahan.
Kemahiran dalam mengekalkan rekod tetamu, tempahan, dan pembayaran yang tepat.
Kemahiran dalam sistem tempahan dan sistem pengurusan hartanah, seperti OPERA, Sabre, dan Amadeus.
Keupayaan untuk menjana dan menganalisis laporan tempahan dan kadar penghunian.
Keupayaan untuk menyelesaikan isu pelanggan dan isu kakitangan berkaitan tempahan dengan berkesan.
Pengetahuan tentang amalan asas pengurusan hasil dan pendapatan.
Pengetahuan tentang piawaian perkhidmatan pelanggan dan operasi hotel.
Pengetahuan tentang polisi standard berkaitan tempahan, pembatalan, dan penetapan harga.
Maklumat Tambahan
KELAYAKAN
Sijil Pelajaran Malaysia (SPM) atau setaraf
Kursus Yang Berkaitan
Kursus Layak Dituntut
Kursus e-Latih Online
Kursus TVET Madani
Bandingkan (/2)
Lihat Perbandingan

📌 PEMAKLUMAN📌

Selamat datang ke Portal e-MASCO versi baharu.
Portal ini sedang dalam proses penambahbaikan oleh Kementerian Sumber Manusia (KESUMA).


Buat masa ini, kandungan portal masih berasaskan versi MASCO 2020, kandungan terkini dijangka siap sepenuhnya pada suku pertama tahun 2026. Sesetengah maklumat atau fungsi mungkin masih dalam fasa percubaan.


Sehubungan itu, pihak kami amat menghargai sebarang maklum balas dan cadangan penambahbaikan daripada pengguna bagi mempertingkat fungsi serta kandungan portal ini. Sila salurkan pandangan anda melalui halaman Maklum Balas.