- Loading…
- Tiada hasil
Carian Terkini
Kumpulan Utama
4
Pekerja Sokongan Perkeranian
Kumpulan Sub-Utama
42
Kerani Perkhidmatan Pelanggan
Kumpulan Kecil
422
Pekerja Maklumat Pelanggan
Kumpulan Unit
4224
Penyambut Tetamu
Kumpulan Unit Kecil
Kod MASCO
4224-03
Bandingkan
Penyambut Tetamu Hotel
Penyambut Tetamu Hotel menyambut dan mendaftarkan tetamu di hotel dan premis penginapan yang seumpamanya dengan menguruskan prosedur daftar masuk dan daftar keluar serta mengendalikan tempahan bilik. Mereka menjawab pertanyaan tetamu, memberikan maklumat mengenai perkhidmatan dan kemudahan setempat, mengatur tempahan dan permintaan khas, serta menyelaras dengan jabatan berkaitan bagi menangani isu dan memastikan penyampaian perkhidmatan yang lancar. Mereka bertanggungjawab menyediakan perkhidmatan kaunter hadapan dan perkhidmatan tetamu secara profesional bagi menyokong pengalaman penginapan tetamu yang positif.
Tugasan
Menyambut tetamu semasa ketibaan dan menyediakan perkhidmatan penyambut tetamu di kaunter hadapan.
Menguruskan daftar masuk dan daftar keluar tetamu, mendaftarkan tetamu baharu, serta mengesahkan butiran tempahan, pengenalan diri, kaedah bayaran, dan kunci bilik.
Mengurus tempahan bilik, ketersediaan bilik, penetapan bilik, dan rekod berkaitan kaunter hadapan.
Mengendalikan pertanyaan melalui telefon, e-mel, dan secara bersemuka, permintaan tempahan, serta komunikasi dengan tetamu.
Menangani aduan, pertanyaan, dan permintaan khas tetamu dengan segera dan profesional.
Menyelaras dengan bahagian pengemasan, khidmat bantu tetamu, bahagian penyelenggaraan, dan bahagian hotel lain untuk memenuhi keperluan tetamu.
Memproses bayaran serta menyelenggara akaun tetamu, bil, dan rekod pendaftaran dengan tepat.
Memberikan maklumat mengenai kemudahan dan perkhidmatan hotel, tarikan tempatan, dan kemudahan berhampiran.
Membantu tetamu dengan tempahan atau urusan untuk makan, pengangkutan, hiburan, dan perkhidmatan lain.
Kemahiran
Asas
Berorientasikan perkhidmatan pelanggan yang kukuh dengan profesionalisme dan kesedaran budaya apabila berurusan dengan tetamu.
Kebolehan mengurus masa dengan berkesan dan melakukan pelbagai tugas dalam persekitaran perkhidmatan yang pantas.
Kemahiran asas mengira dan komputer untuk mengendalikan tempahan, pembayaran dan tugas pentadbiran rutin.
Komunikasi lisan dan kemahiran interpersonal yang cemerlang, termasuk keupayaan untukberkomunikasi dalam pelbagai bahasa.
Mendengar secara aktif dan bertutur dengan jelas untuk memahami keperluan tetamu dan bertindak balas dengan sewajarnya.
Khusus
Keakraban dengan platform tempahan dalam talian dan sistem pengurusan khidmat bantu tetamu.
Kecekapan dalam prosedur daftar masuk, daftar keluar, dan pemprosesan bayaran.
Kecekapan dalam sistem tempahan hotel dan sistem pengurusan hartanah.
Pengetahuan tentang penyelenggaraan rekod tetamu dan dokumentasi transaksi yang tepat.
Pengetahuan tentang penyelesaian asas isu perkhidmatan tetamu dan penyelarasan dengan jabatan hotel.
Pengetahuan tentang polisi, prosedur, dan piawaian privasi tetamu hotel.
Maklumat Tambahan
KELAYAKAN
Sijil Pelajaran Malaysia (SPM) atau setaraf
Kursus Yang Berkaitan
MASCO
Hi, saya boleh bantu anda dengan soalan berkaitan Piawaian Pengelasan Pekerjaan Malaysia (MASCO).
Bandingkan
(/2)
📌 PEMAKLUMAN📌
Selamat datang ke Portal e-MASCO versi baharu.
Portal ini sedang dalam proses penambahbaikan oleh Kementerian Sumber Manusia (KESUMA).
Buat masa ini, kandungan portal masih berasaskan versi MASCO 2020, kandungan terkini dijangka siap sepenuhnya pada suku pertama tahun 2026. Sesetengah maklumat atau fungsi mungkin masih dalam fasa percubaan.
Sehubungan itu, pihak kami amat menghargai sebarang maklum balas dan cadangan penambahbaikan daripada pengguna bagi mempertingkat fungsi serta kandungan portal ini. Sila salurkan pandangan anda melalui halaman Maklum Balas.