Versi Lama
Pengenalan MASCO Struktur Pengelasan Panduan Gaji Permulaan
Indeks Direktori Pekerjaan Penerbitan
Log Masuk Agensi
BM EN
Carian Terkini
Kumpulan Utama
4
Pekerja Sokongan Perkeranian
Kumpulan Sub-Utama
42
Kerani Perkhidmatan Pelanggan
Kumpulan Kecil
422
Pekerja Maklumat Pelanggan
Kumpulan Unit
4223
Operator Telefon
Kumpulan Unit Kecil
Kod MASCO
4223-01
Bandingkan
Operator Perkhidmatan Telekomunikasi mengendalikan dan memantau sistem telekomunikasi bagi memastikan perkhidmatan komunikasi yang berterusan dan yang boleh diandalkan. Mereka mengurus panggilan masuk, mengumpul dan merekod maklumat berkaitan, menyalurkan panggilan kepada pihak yang sesuai, serta mengekalkan rekod panggilan yang tepat. Mereka juga membantu menyelesaikan isu sistem dan menyediakan sokongan teknikal asas kepada pengguna. Peranan ini membantu meminimumkan gangguan perkhidmatan serta mengekalkan kualiti dan kecekapan rangkaian komunikasi secara keseluruhan.
Tugasan
Mengendalikan papan suis dan konsol telekomunikasi untuk mengurus panggilan masuk, keluar, dan panggilan yang disambungkan.
Menerima, menyambung, dan menyalurkan panggilan dengan cekap untuk kakitangan dan pelanggan.
Menjawab pertanyaan melalui telefon serta merekod dan menyampaikan pesanan dengan tepat.
Memantau peralatan dan sistem telekomunikasi serta melaporkan sebarang ketidaknormalan kepada pasukan teknikal.
Menyelenggara dan mengemas kini log perkhidmatan, rekod panggilan, dan dokumentasi berkaitan dengan tepat.
Mengenal pasti dan melaporkan kerosakan sistem telekomunikasi atau gangguan perkhidmatan kepada pasukan teknikal.
Memberikan bantuan asas kepada pengguna bagi perkhidmatan telekomunikasi dan merujuk isu teknikal apabila diperlukan.
Mematuhi prosedur operasi dan standard kualiti perkhidmatan dalam operasi telekomunikasi.
Kemahiran
Asas
Kebolehan bekerja di bawah tekanan dan mengurus jumlah panggilan yang tinggi dengan cekap.
Kemahiran teknikal asas dan kecekapan komputer untuk mengendalikan sistem telekomunikasi.
Ketelitian terhadap perincian dalam mengendalikan panggilan, maklumat dan rekod sistem.
Komunikasi lisan yang baik dan kemahiran mendengar aktif untuk berinteraksi dengan jelas dengan pelanggan.
Pemikiran kritis dan kemahiran menyelesaikan masalah untuk menyelesaikan isu perkhidmatan dengan berkesan.
Khusus
Kecekapan dalam kemasukan data yang tepat dan cekap.
Kecekapan dalam mengendalikan papan suis dan peranti telekomunikasi.
Kecekapan dalam menyelenggara log perkhidmatan dan rekod teknikal.
Kecekapan dalam perisian telefoni dan aplikasi sistem komunikasi yang berkaitan.
Keupayaan untuk menyelaras dengan pasukan teknikal dan penyelenggaraan berkaitan isu perkhidmatan.
Pengetahuan asas dalam penyelesaian masalah dan penyiasatan kerosakan rangkaian.
Pengetahuan tentang prosedur keselamatan dan operasi dalam operasi telekomunikasi.
Pengetahuan tentang sistem telekomunikasi, protokol, dan peralatan rangkaian.
Maklumat Tambahan
KELAYAKAN
Sijil Pelajaran Malaysia (SPM) atau setaraf
Kursus Yang Berkaitan
Kursus Layak Dituntut
Kursus e-Latih Online
Kursus TVET Madani
Bandingkan (/2)
Lihat Perbandingan

📌 PEMAKLUMAN📌

Selamat datang ke Portal e-MASCO versi baharu.
Portal ini sedang dalam proses penambahbaikan oleh Kementerian Sumber Manusia (KESUMA).


Buat masa ini, kandungan portal masih berasaskan versi MASCO 2020, kandungan terkini dijangka siap sepenuhnya pada suku pertama tahun 2026. Sesetengah maklumat atau fungsi mungkin masih dalam fasa percubaan.


Sehubungan itu, pihak kami amat menghargai sebarang maklum balas dan cadangan penambahbaikan daripada pengguna bagi mempertingkat fungsi serta kandungan portal ini. Sila salurkan pandangan anda melalui halaman Maklum Balas.