KEMAHIRAN ASAS
Kemahiran Asas merujuk kepada kemahiran yang diperlukan oleh seseorang untuk menyesuaikan diri dengan sesuatu pekerjaan.
| Kod | Tajuk | |
|---|---|---|
| 4222-01 |
Kemahiran komputer asas, termasuk penggunaan aplikasi pejabat dan sistem pengurusan perhubungan pelanggan, dengan pengurusan masa yang berkesan dalam persekitaran kerja yang pantas.
|
|
| 4222-02 |
Kemahiran komunikasi lisan yang kukuh, termasuk mendengar secara aktif dan keupayaan komunikasi dalam pelbagai bahasa, untuk berinteraksi secara berkesan dengan pelanggan.
|
|
| 4222-02 |
Kesabaran dan empati dalam mengendalikan pertanyaan, aduan dan kebimbangan pelanggan secara profesional.
|
|
| 4222-02 |
Kebolehan menggunakan sistem komputer asas, termasuk alat CRM, untuk kemasukan data dan pengurusan rekod yang tepat.
|
|
| 4222-02 |
Kemahiran pengurusan masa dan keupayaan melaksanakan pelbagai tugas serentak yang baik untuk mengendalikan jumlah panggilan yang tinggi dalam persekitaran kerja yang pantas.
|
|
| 4222-02 |
Kemahiran menyelesaikan masalah dan pemikiran kritis untuk menyelesaikan isu pelanggan dengan cekap.
|
|
| 4222-03 |
Kemahiran komunikasi lisan dan bertulis yang kukuh, termasuk mendengar secara aktif dan pemahaman yang jelas.
|
|
| 4222-03 |
Berorientasikan perkhidmatan pelanggan, termasuk keupayaan untuk berinteraksi secara sopan dan berkesan dengan pelbagai pengguna.
|
|
| 4222-03 |
Literasi komputer asas, termasuk penggunaan aplikasi pejabat, e-mel dan sistem kalendar.
|
|
| 4222-03 |
Ketelitian terhadap perincian dan keupayaan untuk memproses maklumat dengan tepat.
|
|
| 4222-03 |
Kemahiran organisasi dan pengurusan masa untuk mengendalikan pertanyaan dan tugas dengan cekap.
|
|
| 4223-01 |
Komunikasi lisan yang baik dan kemahiran mendengar aktif untuk berinteraksi dengan jelas dengan pelanggan.
|
|
| 4223-01 |
Kemahiran teknikal asas dan kecekapan komputer untuk mengendalikan sistem telekomunikasi.
|
|
| 4223-01 |
Pemikiran kritis dan kemahiran menyelesaikan masalah untuk menyelesaikan isu perkhidmatan dengan berkesan.
|
|
| 4223-01 |
Ketelitian terhadap perincian dalam mengendalikan panggilan, maklumat dan rekod sistem.
|
|
| 4223-01 |
Kebolehan bekerja di bawah tekanan dan mengurus jumlah panggilan yang tinggi dengan cekap.
|
|
| 4224-01 |
Komunikasi lisan yang cemerlang dan kemahiran mendengar aktif untuk berinteraksi dengan jelas dan profesional dengan pelanggan, termasuk melalui telefon.
|
|
| 4224-01 |
Kemahiran interpersonal dan khidmat pelanggan yang mantap dengan pendekatan berorientasikan perkhidmatan dan pesakit.
|
|
| 4224-01 |
Kemahiran organisasi yang baik dan kebolehan untuk melakukan pelbagai tugas sambil menguruskan tugas meja hadapan dan penerimaan mesej.
|
|
| 4224-01 |
Ketelitian terhadap perincian dalam mengendalikan mesej, rekod dan permintaan pelanggan dengan tepat.
|
|
| 4224-01 |
Pengurusan masa dan kemahiran penyelesaian masalah asas untuk mengendalikan pertanyaan dan menyelesaikan isu rutin dengan cekap.
|
|
| 4224-02 |
Kemahiran komunikasi dan interpersonal yang mantap dengan pendekatan berorientasikan perkhidmatan, termasuk mendengar secara aktif.
|
|
| 4224-02 |
Ketelitian terhadap perincian untuk memastikan pengendalian maklumat pesakit dan tugas pentadbiran yang tepat.
|
|
| 4224-02 |
Literasi komputer asas untuk mengurus rekod, temu janji dan kerja pentadbiran rutin.
|
|
| 4224-02 |
Kebolehan mengendalikan maklumat sulit dengan penuh kerahsiaan dan profesionalisme.
|
|
| 4224-02 |
Kebolehan berkomunikasi dengan populasi pesakit yang pelbagai, termasuk melalui kemahiran komunikasi dalam pelbagai bahasa jika diperlukan.
|
|
| 4224-03 |
Komunikasi lisan dan kemahiran interpersonal yang cemerlang, termasuk keupayaan untukberkomunikasi dalam pelbagai bahasa.
|
|
| 4224-03 |
Berorientasikan perkhidmatan pelanggan yang kukuh dengan profesionalisme dan kesedaran budaya apabila berurusan dengan tetamu.
|
|
| 4224-03 |
Mendengar secara aktif dan bertutur dengan jelas untuk memahami keperluan tetamu dan bertindak balas dengan sewajarnya.
|
|
| 4224-03 |
Kebolehan mengurus masa dengan berkesan dan melakukan pelbagai tugas dalam persekitaran perkhidmatan yang pantas.
|
Menunjukkan 5431 hingga 5460 daripada 8224 keputusan
