Versi Lama
Pengenalan MASCO Struktur Pengelasan Panduan Gaji Permulaan
Indeks Direktori Pekerjaan Penerbitan
Log Masuk Agensi
BM EN
Carian Terkini
Kumpulan Utama
4
Pekerja Sokongan Perkeranian
Kumpulan Sub-Utama
42
Kerani Perkhidmatan Pelanggan
Kumpulan Kecil
422
Pekerja Maklumat Pelanggan
Kumpulan Unit
4222
Kerani Pusat Penerangan Informasi
Kumpulan Unit Kecil
Kod MASCO
4222-02
Bandingkan
Ejen Pusat Panggilan (Perkhidmatan Pelanggan) menyediakan maklumat, nasihat dan bantuan kepada pelanggan melalui panggilan telefon masuk dan keluar serta komunikasi elektronik lain berkaitan produk, perkhidmatan atau dasar organisasi. Mereka mengendalikan pertanyaan, aduan dan permintaan perkhidmatan, memproses pesanan atau transaksi, menyalurkan perkara kepada unit yang berkaitan apabila perlu, serta menyelenggara rekod pelanggan yang tepat. Peranan ini melibatkan pengurusan jumlah interaksi yang tinggi sambil memastikan penyelesaian isu secara tepat pada masanya selaras dengan prosedur yang ditetapkan.
Tugasan
Menjawab panggilan masuk dan keluar secara profesional dan cekap.
Memberikan maklumat yang tepat tentang produk, perkhidmatan, dan prosedur syarikat.
Mengendalikan pertanyaan dan aduan pelanggan, serta memanjangkan isu yang kompleks kepada penyelia atau jabatan yang berkaitan.
Memproses pesanan, transaksi, dan permintaan perkhidmatan seperti yang diperlukan.
Mengemas kini dan menyelenggara rekod pelanggan dengan tepat dalam sistem.
Mematuhi standard perkhidmatan dan prosedur syarikat secara konsisten semasa berinteraksi dengan pelanggan.
Memaklumkan pelanggan tentang produk atau perkhidmatan yang berkaitan apabila sesuai.
Merujuk pelanggan kepada jabatan atau pegawai yang berkaitan apabila perlu.
Merekod butiran panggilan, tindakan yang diambil, dan melengkapkan dokumentasi perkhidmatan yang berkaitan.
Kemahiran
Asas
Kebolehan menggunakan sistem komputer asas, termasuk alat CRM, untuk kemasukan data dan pengurusan rekod yang tepat.
Kemahiran komunikasi lisan yang kukuh, termasuk mendengar secara aktif dan keupayaan komunikasi dalam pelbagai bahasa, untuk berinteraksi secara berkesan dengan pelanggan.
Kemahiran menyelesaikan masalah dan pemikiran kritis untuk menyelesaikan isu pelanggan dengan cekap.
Kemahiran pengurusan masa dan keupayaan melaksanakan pelbagai tugas serentak yang baik untuk mengendalikan jumlah panggilan yang tinggi dalam persekitaran kerja yang pantas.
Kesabaran dan empati dalam mengendalikan pertanyaan, aduan dan kebimbangan pelanggan secara profesional.
Khusus
Kecekapan dalam mematuhi skrip panggilan berstruktur dan prosedur perkhidmatan dengan tepat.
Kecekapan dalam sistem Customer Relationship Management (CRM) dan telefoni.
Pengetahuan tentang prosedur pemprosesan pesanan, transaksi, dan permintaan perkhidmatan.
Pengetahuan tentang prosedur pengendalian aduan dan penyelesaian pertanyaan pelanggan.
Pengetahuan tentang prosedur pentadbiran asas dan kemasukan data yang tepat.
Maklumat Tambahan
KELAYAKAN
Sijil Pelajaran Malaysia (SPM) atau setaraf
Kursus Yang Berkaitan
Kursus Layak Dituntut
Kursus e-Latih Online
Kursus TVET Madani
Bandingkan (/2)
Lihat Perbandingan

📌 PEMAKLUMAN📌

Selamat datang ke Portal e-MASCO versi baharu.
Portal ini sedang dalam proses penambahbaikan oleh Kementerian Sumber Manusia (KESUMA).


Buat masa ini, kandungan portal masih berasaskan versi MASCO 2020, kandungan terkini dijangka siap sepenuhnya pada suku pertama tahun 2026. Sesetengah maklumat atau fungsi mungkin masih dalam fasa percubaan.


Sehubungan itu, pihak kami amat menghargai sebarang maklum balas dan cadangan penambahbaikan daripada pengguna bagi mempertingkat fungsi serta kandungan portal ini. Sila salurkan pandangan anda melalui halaman Maklum Balas.