eMASCO

Carian Terkini

Kumpulan Utama

Pekerja Sokongan Perkeranian

Kumpulan Sub-Utama

Kerani Perkhidmatan Pelanggan

Kumpulan Kecil

422

Pekerja Maklumat Pelanggan

Kumpulan Unit

4222

Kerani Pusat Penerangan Informasi

Kumpulan Unit Kecil

Kod MASCO

4222-01

Bandingkan

Pegawai/Kerani Perkhidmatan Pelanggan

TVET

Skop TVET berdasarkan standard pekerjaan yang diiktiraf, dengan penekanan kepada komponen praktikal, kemahiran psikomotor dan pendedahan kepada latihan di industri

Pegawai/Kerani Perkhidmatan Pelanggan membantu pelanggan dengan menyediakan maklumat, memproses pesanan dan transaksi, serta menangani pertanyaan dan aduan bagi memastikan penyampaian perkhidmatan yang berkesan. Mereka berhubung secara langsung dengan pelanggan, menyimpan rekod pelanggan yang tepat, dan menyelaras dengan jabatan berkaitan untuk menyelesaikan isu. Peranan ini menyokong kepuasan dan pengekalan pelanggan melalui pelaksanaan prosedur perkhidmatan secara konsisten dan pemantauan kualiti perkhidmatan.

Tugasan

Menerima dan menjawab pertanyaan pelanggan melalui telefon, e-mel, sembang langsung, atau secara bersemuka.

Memproses pesanan pelanggan, pemulangan, bayaran, dan transaksi perkhidmatan berkaitan dengan tepat.

Menyelenggara dan mengemas kini maklumat pelanggan serta rekod perkhidmatan dalam sistem.

Mengendalikan aduan rutin pelanggan dan merujuk kes yang rumit kepada penyelia atau jabatan berkaitan.

Memberikan maklumat yang tepat mengenai produk, perkhidmatan, prosedur, dan dasar syarikat.

Memberikan maklumat mengenai produk atau perkhidmatan yang sesuai dan mengarahkan pelanggan kepada petugas yang berkenaan apabila perlu.

Menyelaras dengan pasukan dalaman bagi memastikan tindakan susulan dan penyelesaian isu pelanggan dilaksanakan dengan segera.

Mendokumenkan interaksi pelanggan, aduan, dan tindakan yang diambil untuk pemantauan perkhidmatan dan tindakan susulan.

Menyediakan laporan rutin berkaitan aktiviti perkhidmatan pelanggan dan prestasi perkhidmatan.

Mematuhi prosedur syarikat dan standard perkhidmatan dalam memberikan sokongan pelanggan.

Kemahiran

Asas

Kebolehan menyelesaikan isu pelanggan melalui penyelesaian masalah asas dan pertimbangan yang wajar.

Kemahiran interpersonal dengan kesabaran, empati dan berorientasikan perkhidmatan yang berfokuskan pelanggan.

Kemahiran komputer asas, termasuk penggunaan aplikasi pejabat dan sistem pengurusan perhubungan pelanggan, dengan pengurusan masa yang berkesan dalam persekitaran kerja yang pantas.

Kemahiran komunikasi lisan dan bertulis yang kukuh, termasuk kebolehan berbilang bahasa, untuk berinteraksi secara berkesan dengan pelanggan yang pelbagai.

Ketelitian terhadap perincian untuk kemasukan data yang tepat, penyimpanan rekod dan tugasan perkeranian.

Khusus

Keakraban dengan platform tiket dan meja bantuan untuk menjejaki dan menyelesaikan isu pelanggan.

Kecekapan dalam menggunakan perisian Customer Relationship Management (CRM) atau sistem proprietari.

Kecekapan dalam mengurus komunikasi pelbagai saluran melalui telefon, e-mel, sembang langsung, dan perkhidmatan secara bersemuka.

Kecekapan dalam sokongan pentadbiran dan kemasukan data yang tepat.

Pemahaman tentang peraturan perlindungan data dan privasi.

Pengetahuan tentang pemprosesan pesanan dan penyelarasan aliran kerja.

Pengetahuan tentang prosedur penyelesaian konflik dan pengendalian aduan.

Pengetahuan tentang rangkaian produk dan penawaran perkhidmatan.

Maklumat Tambahan

KELAYAKAN