Versi Lama
Pengenalan MASCO Struktur Pengelasan Panduan Gaji Permulaan
Indeks Direktori Pekerjaan Penerbitan
Log Masuk Agensi
BM EN
Carian Terkini
Kumpulan Utama
4
Pekerja Sokongan Perkeranian
Kumpulan Sub-Utama
42
Kerani Perkhidmatan Pelanggan
Kumpulan Kecil
422
Pekerja Maklumat Pelanggan
Kumpulan Unit
4222
Kerani Pusat Penerangan Informasi
Kumpulan Unit Kecil
Kod MASCO
4222-03
Bandingkan
Kerani Maklumat Pusat Perhubungan menyediakan maklumat dan bantuan kepada pelanggan melalui telefon dan saluran elektronik dengan menjawab pertanyaan berkaitan barangan, perkhidmatan, dasar, dan temu janji. Mereka mengendalikan komunikasi masuk dan keluar, menjadualkan serta menjadualkan semula temu janji apabila diperlukan, memproses transaksi berkaitan, dan mengekalkan rekod interaksi yang tepat. Peranan ini menyokong komunikasi dan pengurusan maklumat yang berkesan bagi memastikan penyampaian perkhidmatan yang tepat pada masanya serta kelancaran operasi organisasi.
Tugasan
Menjawab pertanyaan pelanggan secara profesional melalui telefon, e-mel, sembang, atau saluran elektronik lain.
Memberikan maklumat yang tepat mengenai produk, perkhidmatan, dasar, prosedur, dan urusan temu janji.
Mengendalikan komunikasi masuk dan keluar, permintaan perkhidmatan, serta isu rutin pelanggan, dan merujuk perkara yang kompleks kepada pegawai yang berkaitan.
Menerima, memproses, mengesahkan, membatalkan, dan menjadualkan semula permintaan temu janji mengikut keperluan.
Menyelenggara dan mengemas kini rekod pelanggan, kalendar temu janji, dan butiran interaksi dengan tepat.
Menghantar surat, peringatan, helaian maklumat, dan dokumen berkaitan secara rutin kepada pelanggan.
Memberikan maklumat mengenai perkhidmatan berkaitan atau langkah seterusnya kepada pelanggan apabila sesuai.
Membantu dalam tugas pentadbiran rutin, termasuk penyediaan laporan, penyimpanan rekod, dan kemasukan data.
Kemahiran
Asas
Berorientasikan perkhidmatan pelanggan, termasuk keupayaan untuk berinteraksi secara sopan dan berkesan dengan pelbagai pengguna.
Kemahiran komunikasi lisan dan bertulis yang kukuh, termasuk mendengar secara aktif dan pemahaman yang jelas.
Kemahiran organisasi dan pengurusan masa untuk mengendalikan pertanyaan dan tugas dengan cekap.
Ketelitian terhadap perincian dan keupayaan untuk memproses maklumat dengan tepat.
Literasi komputer asas, termasuk penggunaan aplikasi pejabat, e-mel dan sistem kalendar.
Khusus
Keakraban dengan perisian penjadualan dan sistem diari elektronik.
Kecekapan dalam aplikasi Microsoft Office untuk surat-menyurat, penyimpanan rekod, dan pelaporan rutin.
Kecekapan dalam kemasukan data yang tepat dan pengemaskinian rekod.
Kecekapan dalam mengendalikan saluran komunikasi telefon, e-mel, aplikasi sembang, dan saluran elektronik lain.
Kecekapan dalam penjadualan, keutamaan, dan penjadualan semula temu janji.
Kecekapan dalam sistem Customer Relationship Management (CRM).
Pengetahuan tentang pengendalian isu rutin pelanggan, pembatalan, dan permintaan penjadualan semula.
Pengetahuan tentang peraturan privasi dan perlindungan data.
Pengetahuan tentang prosedur pentadbiran, pengurusan rekod, dan dokumentasi rutin.
Maklumat Tambahan
KELAYAKAN
Sijil Pelajaran Malaysia (SPM) atau setaraf
Kursus Yang Berkaitan
Kursus Layak Dituntut
Kursus e-Latih Online
Kursus TVET Madani
Bandingkan (/2)
Lihat Perbandingan

📌 PEMAKLUMAN📌

Selamat datang ke Portal e-MASCO versi baharu.
Portal ini sedang dalam proses penambahbaikan oleh Kementerian Sumber Manusia (KESUMA).


Buat masa ini, kandungan portal masih berasaskan versi MASCO 2020, kandungan terkini dijangka siap sepenuhnya pada suku pertama tahun 2026. Sesetengah maklumat atau fungsi mungkin masih dalam fasa percubaan.


Sehubungan itu, pihak kami amat menghargai sebarang maklum balas dan cadangan penambahbaikan daripada pengguna bagi mempertingkat fungsi serta kandungan portal ini. Sila salurkan pandangan anda melalui halaman Maklum Balas.