Versi Lama
Pengenalan MASCO Struktur Pengelasan Panduan Gaji Permulaan
Indeks Direktori Pekerjaan Penerbitan
Log Masuk Agensi
BM EN
Carian Terkini
Kumpulan Utama
3
Juruteknik dan Profesional Bersekutu
Kumpulan Sub-Utama
35
Juruteknik Maklumat dan Komunikasi
Kumpulan Kecil
351
Juruteknik Operasi Teknologi Maklumat dan Sokongan Pengguna
Kumpulan Unit
3512
Juruteknik Sokongan Pengguna Teknologi Maklumat dan Komunikasi
Kumpulan Unit Kecil
Kod MASCO
3512-01
Bandingkan
Juruteknik Meja Bantu Komputer menyediakan sokongan teknikal peringkat pertama kepada pengguna akhir dengan mendiagnosis dan menyelesaikan isu berkaitan perkakasan, perisian dan rangkaian bagi memastikan kesinambungan operasi. Mereka bertindak balas terhadap permintaan perkhidmatan melalui pelbagai saluran komunikasi, membimbing pengguna melalui langkah penyelesaian masalah, memasang dan mengkonfigurasi peralatan dan aplikasi serta mengekalkan rekod insiden dan penyelesaian yang tepat. Isu kompleks dibawa ke sokongan peringkat lebih tinggi dan mereka juga boleh menyediakan konfigurasi sistem, sokongan data dan bantuan pengguna untuk aplikasi khusus seperti yang diperlukan.
Tugasan
Menjadi titik hubungan utama untuk sokongan teknikal melalui telefon, e-mel, atau chat.
Menyelesaikan masalah perkakasan, perisian, dan rangkaian, termasuk perisian perakaunan, serta melaksanakan penyelenggaraan dan pembaikan kecil.
Memasang, mengkonfigurasi, dan menyelenggara sistem komputer, aplikasi perisian, dan periferal.
Mendokumentasikan insiden, penyelesaian, dan proses sokongan dalam sistem tiket helpdesk.
Merujuk isu yang tidak dapat diselesaikan atau kompleks kepada pasukan sokongan peringkat lebih tinggi.
Membantu pengguna dalam operasi asas dan penggunaan perisian.
Mengurus akaun pengguna, termasuk menetapkan semula kata laluan dan kebenaran akses.
Kemahiran
Asas
Kebolehan bekerja di bawah tekanan dengan perhatian kepada perincian.
Kemahiran komunikasi dan interpersonal yang kukuh.
Kemahiran pengurusan masa dan organisasi untuk mengutamakan dan mengurus pelbagai tugas.
Orientasi khidmat pelanggan dengan keupayaan untuk mengendalikan kebimbangan pelanggan atau pengguna dengan berkesan.
Penyelesaian masalah dan pemikiran analitikal untuk isu teknikal.
Khusus
Kemahiran dalam menyelesaikan masalah perkakasan, periferal, dan aplikasi perisian, termasuk perisian khusus seperti sistem perakaunan.
Kemahiran dalam sistem operasi dan aplikasi produktiviti biasa.
Keupayaan untuk membantu pengguna dalam operasi asas, kemas kini sistem, dan panduan penggunaan perisian.
Pengalaman menggunakan sistem tiket helpdesk dan alat pengurusan perkhidmatan IT.
Pengetahuan asas mengenai rangkaian dan pengurusan akaun pengguna.
Maklumat Tambahan
KELAYAKAN
Diploma atau setaraf
Kursus Yang Berkaitan
Kursus Layak Dituntut
Kursus e-Latih Online
Kursus TVET Madani
Bandingkan (/2)
Lihat Perbandingan

📌 PEMAKLUMAN📌

Selamat datang ke Portal e-MASCO versi baharu.
Portal ini sedang dalam proses penambahbaikan oleh Kementerian Sumber Manusia (KESUMA).


Buat masa ini, kandungan portal masih berasaskan versi MASCO 2020, kandungan terkini dijangka siap sepenuhnya pada suku pertama tahun 2026. Sesetengah maklumat atau fungsi mungkin masih dalam fasa percubaan.


Sehubungan itu, pihak kami amat menghargai sebarang maklum balas dan cadangan penambahbaikan daripada pengguna bagi mempertingkat fungsi serta kandungan portal ini. Sila salurkan pandangan anda melalui halaman Maklum Balas.